中国江苏网讯 20年，移动通信经历了从无到有，从有到优，在这场高速发展中，数千万江苏用户受益其中，感知着各种小幸福。

　　1998年，当改革开放的脚步走进第三个十年，江苏移动应运而生。时至今日的二十年奋进，江苏移动始终坚持开拓创新的理念，变一个个不可能为可能：从2G、3G到4G、5G，网络制式不断更新迭代；从“K”时代到“M”时代，再到“G”时代，网络速度大幅飙升；从2003年用户突破1000万，到2018年的当下移动用户数超6000万，用户规模不断扩大；从“1860”“1861”移动电话用户特服号，到“10086”用户服务热线、掌上营业厅APP、微信公众号，服务方式持续升级。

　　一滴水可以反映出太阳的光辉，一个行业发展可以体现出时代变迁的趋势。江苏移动二十年间的发展，是江苏改革开放光辉历程和巨大成就的一个缩影，也讲述着平凡如你我的四季春秋。

　　（八十年代常州长途电话113长途台人工转接工作台）

　　（在商场咖啡厅使用移动4G网络刷视频的用户对高清流畅的观看体验赞不绝口）

　　一部手机，让亲情关爱“零等待”

　　讲述人：丁鋆

　　年龄：34岁

　　职业：幼师

　　“短短十几年，变化真是太快了。小时候我记得要真有急事找爸妈，还得跑有固话的邻居家借电话绕好半天功夫才行。哪像现在，别说打电话，随时随地视频都不是问题。”80后的丁鋆，从2003年成为江苏移动用户之一，见证了江苏移动飞速发展的15年，一路感受移动精品网络提速降费及信息产品创新迭代，一步步见证零等待、高科技的互联网生活如何从无到有。

　　“到我上大学的时候，手机开始渐渐普及，我也有了自己的第一部手机，但是不敢多打，费用挺贵，每天都在约定的时间往家打电话，响三声就挂意味着一切平安，有事就发短信。后来话费越来越便宜，想父母了就可以随时打电话。直到4G网络普及之后，我开始用微信随时随地和父母视频。现在父母年纪大了，我就在家里装了移动和目，它不仅能智能报警、存储查看影像，甚至还有内置音箱可以同步传送语音。有一次我在手机监控画面里看到妈妈在家滑了一下，情急之下脱口而出‘当心点，妈妈’，离我有几十公里远的妈妈愣是被突然传出来的声音吓了一跳，在家到处找我。”说到此处，丁鋆颇为感慨，虽然不能时时与家人在一起，但移动通信的发展却打破了地域的限制，将一家人凝聚在一部小小的手机上。

　　记者了解到，在数千万江苏移动用户通信巨变的背后，正是江苏移动通信不平凡的发展史：从1992年江苏省模拟移动电话开通，到2002年GPRS投产，江苏移动走进2G时代；6年后的北京奥运会上，TD-SCDMA制式的第三代移动通信系统得以应用；2012年5月17日，穿梭在机场高速路上的大巴成为乘客们在江苏首次体验4G的地点，高速信息化时代大幕由此拉开。2016年1月8日，江苏移动宣布“4G+高清语音”在全省投入商用，用户在使用4G网络高速上网的同时，还可以使用高清音视频通话。

　　“现在我觉得缺啥也不能缺网，吃穿住行都和网络息息相关。网速快了，追剧看片，‘秒传’、‘秒下’都成为现实，几乎每家都是手机、电脑、电视，多个终端共享一个网络全无卡顿，在家就能开视频会议、玩大型体感游戏。追剧刷热点，网购抢福利，看病挂号，实时控制家中的电器……手机都快无所不能了。”现在，通过手机，丁鋆可以为父母操办一切，而对于即将到来的5G，她充满了期待，“希望未来5G能实现父母的智慧养老。”

　　2017年6月8日，江苏移动在苏州举行中国移动首批5G试验网外场测试启动仪式；2018世界移动大会上海展上，中国移动在江苏打造了以5G联创为“主体”，以苏州、南京为“两翼”的5G联创中心开放实验室；同年9月16日，成立“江苏移动5G产业联盟”……未来，江苏移动的这辆信息列车将不忘初心、一直在路上。

　　（2009年，移动装维人员指导用户如何上网）

　　（江苏移动网络维护人员为商家调试网络，助力商家备战“双十一”）

　　一张好网，让小镇跻身“中国淘宝第一镇”

　　讲述人：夏磊

　　年龄：35岁

　　职业：淘宝店掌柜

　　谈及过去近十年的生活变化，拥有两家淘宝店的夏磊感慨颇深，“我的老家江苏徐州睢宁，是江苏省12个扶贫开发重点县之一，其中沙集镇更是贫困县中的贫困镇之一。直到2009年县里开始发展电商，我们才逐渐摘掉贫困的帽子。尤其是2010年，我回老家看到村里人开网店，一两年就能买房买车，很羡慕就也转行开了淘宝店。干了几年也积累了点经验，从一家店到两家店，生意越做越好，货品成本和宽带费用控制得也好，核算下来我的淘宝店一年能有20多万的利润收入。”

　　据了解，如今睢宁沙集已经成为拥有6000多家电商、年销售额超过40亿的中国淘宝第一镇，“农户+网络+公司”的“沙集模式”广为人知。谈及开淘宝店的心得，除了拥有一个好网络，费用开支更是这位淘宝掌柜的敏感点，“做生意的人都喜欢算成本，网络越来越快了，费用支出反而越来越少。最近两年，手机商务更是流行，不用天天坐在电脑前，可以边进货边处理网上的咨询和订单。现在我两部手机，家里的宽带连着办公室的两条宽带，一个月才300不到，根本不用考虑是否会超支。”

　　可以说，睢宁“淘宝村”电商的蓬勃发展离不开通信运营商的信息化支撑。据移动相关人士介绍，2010年，徐州移动协助政府建设沙集镇驻地网，以最快速度创建了“睢宁县首家智慧乡镇”。2017年，徐州移动大规模开展宽带光纤改造升级，睢宁沙集位列在首批工程项目之中，经过1个半月的紧张建设，沙集镇实现光网100%覆盖。目前，沙集镇移动宽带用户已达8750户，其中65%用户都在经营线上淘宝，更将东风村成功打造成“移动千兆宽带示范村”。夏磊说：“只是几年功夫，就看着网络越来越快，50兆、100兆、甚至1000兆，现在不要说开两个店，同时开十家店都不是挑战。”

　　从2009年起步宽带建设，到2011年宽带初具规模、融合语音拓展，2015年实现宽带全面提速，2016年推出百兆“极光宽带”，再到2017年实现全网200M以上接入能力，2018年在全省13个地市开展千兆示范小区建设。江苏移动从无到有、从点到面，积极推动宽带的普及应用与升级换代，织就了一张基本覆盖全江苏的高品质智慧光网。截止2018年9月底，全省家庭宽带覆盖用户3450万户，全省家宽用户达到1340万户，100M及以上带宽用户占比65%。江苏移动还积极参与国家电信普遍服务试点项目建设，在完成两批1477个行政村带宽升级的基础上，今年还将完成776个行政村的宽带提速，进一步缩小城乡“数字鸿沟”。

　　（1998年的苏州竹辉路营业厅）

　　（营业员指导用户通过掌厅APP查看月消费情况，帮助其了解套餐使用情况）

　　贴心服务，让“以指代步”接替窗口时代

　　讲述人：武全

　　年龄：61岁

　　职业：企业退休员工

　　家住南京太平南路的武先生是“大哥大”时代的用户，最早一批成为移动通信的受益者，从最初的大哥大、BP机、小灵通、2G-3G-4G手机，让他对那个年月有着清晰的记忆。“我印象最深的是交话费，当时只能去窗口排队交，一排就是大半天，有些人甚至觉得排队都是很有面子的事。”武先生笑说，“后来还买过充值卡，每次用大头硬币去刮密码，输入一大串数字，都要打着十二万分精神，输错一个数字就要重新再来。当时根本没想到以后动几下手指就能完成充值。”

　　20年来，江苏移动的用户们见证了移动在服务渠道建设上日新月异的变化，从“窗口时代”的局限到后来的便捷，不用去营业厅排队，只要打个电话，就可以完成移动业务办理。1999年3月1日起，全省开放移动电话客户特服号“1860”、“1861”。2006年6月，客户服务热线升位“10086”，同年，江苏移动荣获“中国最佳呼入服务呼叫中心”称号。

　　而随着互联网的发展，越来越多的用户开始选择电子渠道来畅享移动便利。2013年，江苏移动掌上营业厅APP面世。2017年12月，掌厅APP月活用户超3000万。武先生说，“我60岁都退休了，反而要重新学习了。有空我就摸索着上掌厅转转，经常会发现不少实惠，比如说今年世界杯，掌厅上可以抢几十G的免费流量看球赛。”

　　2018年2月6日，江苏移动掌厅“和享汇”对外合作白皮书暨生活版上线，除了查流量、充话费、办套餐，还可提供生活缴费、在线挂号、领取各种生活优惠券等服务。融合了通信、生活、娱乐的新版掌厅APP带给用户更多服务拓展。无论何时何地，动动手指就可以享受江苏移动时尚、便捷、人性化的服务。（记者 秦晓蕾）