中国江苏网讯 城建工作与社会的方方面面都密切相关，在确保质量的前提下，如何做好服务是溧水城建集团一直关注的重点。近年来，溧水城建集团将12345工单作为做好服务的重要补充，认真对待每一张热线工单，让12345工单成为与居民良好沟通、服务民生的一道桥梁。

　　加装安全防护 被投诉的公交充电桩终获认可

　　为了创建美丽乡村发展全域旅游，2018年，由溧水区旅游局牵头，各街镇及区城建集团配合，对区内的景点、美丽乡村进行旅游环线的规划，并开通了三条特色旅游线路：游1、游2、游3，运行纯电动的仿古铛铛车。然而游3线刚刚试运行不久，区里就收到了来自环山河景区焦赞石村村民的投诉，表示该线存在安全隐患，要求改变站点位置。这到底是怎么回事？

　　原来，经过溧水区旅游局、石湫镇、城建集团联合实地勘察，位于环山河片区的焦赞石村被确定为游3路的终点站。由于游3路采用的是纯电动车辆，为了确保车辆运行正常，终点站需要配建充电设施。于是在环山河景区焦赞石村村委会旁的公用停车场建设3台充电桩，提供车辆充电服务保障。建成后，村民蔡女士发现，村里的站点就在自己家的房屋后面，孩子一出门就会有被撞的危险，加上充电设备也可能会出现安全隐患，因此她通过12345、市长信箱等途径提出诉求，要求改变站点位置。

　　溧水区城建集团收到相关工单后，对现场以及相关站点和充电设备的建设情况都做了详细的了解，发现村民质疑的充电桩项目已经经过区政府立项申请，无论是充电站的选择、施工还是设备均符合国家相关的安全标准，并通过了CQC国家质量认证中心的认证并验收合格。

　　但安全隐患不是小事，城建集团很快制定了安全防护升级措施，一方面在充电桩周围加装安全防护栏，同时在醒目位置张贴警示标识，避免非专业人员接触充电桩。一方面计划在路口增加凸面镜，确保安全车辆进出场站。相关建设在7月10前落实到位。

　　措施制定后，城建集团首先通过电话与投诉人取得联系，之后又和投诉人面对面进行了沟通，就前期的规划、项目的建设、设备的安全性以及后续的改进提升措施做了详细的说明。城建集团负责任的工作态度获得了市民的认可，并对工单处理表示满意。

　　在农路提档工程摔伤的老人得到了妥善处置

　　近年来，南京致力于乡村农路的提档升级，吴村桥线就是溧水2017年的农路提档升级工程项目之一。该项目自去年9月开工，预计今年9月完工，而就在6月，当地一位老人骑电动三轮车经过吴村桥线时摔伤，生气的村民对项目进行了投诉。

　　城建集团在收到工单后，立即前往现场查看，并联系了交警部门，发现老人摔倒的地方位于吴村桥线小王埂公交站点附近，当时，吴村桥线小王埂段按照工程设计进行混凝土拼宽作业，老人摔倒处是施工预留过路管开挖口，事发当天该处预留口施工单位设置了警示锥筒做围挡，老人当时驾驶电动三轮车在该处会车，由于避让不及才摔倒。

　　了解情况后，城建集团一方面责成安全责任主体施工单位主动到交警部门配合调查并加强道路安全巡查，避免类似情况。同时秉持工程项目服务于地方的理念，安排施工单位先行垫付了老人的检查治疗费用。又主动联系了老人家属，将相关情况与投诉人做了沟通，提醒老人家属先行确认垫付款是否到位，将施工单位联系人的电话告知老人家属，并明确在交警部门确认责任认定情况后，只要是施工单位的责任，城建集团将将监督其履行赔偿，确保及时赔付。一方面又将该问题作为安全施工的案例，对集团所有在建项目工程进行普查，加强施工管理，保障在建农路的安全通行。让整个事件有了圆满处置。

　　一路追到底 自来水的柴油味终于查清了

　　“整个小区的水里有柴油味”来自洪蓝镇百美山庄的这则投诉一下子让多个单位都忙了起来，城建集团公司在收到投诉后，立刻将工单派发给自来水公司洪蓝分公司。洪蓝分公司很快回复，此处并不属分公司，而是由溧水总公司管理。工作人员又抓紧联系总公司的营业大厅，大厅的工作人员表示，百美山庄是太阳岛内部管理，属于总表用户。

　　根据《江苏省居民生活供用水合同》第四条供用水设施及其维护与管理的规定，供用水设施维护管理责任分界点为以水表为分界，点维护管理责任分界点水源侧的管道和设施（含水表）由甲方负责维护、管理、更新改造，另一侧的管道及设施由乙方负责维护和管理，或者有偿委托甲方管理。因此，百美山庄的内部问题不属于自来水总公司的责任范围，而应该由责任方自己查找并解决。

　　然而城建集团在和诉求人沟通时发现，诉求人已经去找过太阳岛负责部门，但是太阳岛部门对自己的二次供水设施及水管检查之后都没有问题，而且2个月前已经进行了水箱清洗。因此，诉求人和太阳岛怀疑是自来水公司本身的水质问题。

　　本着对用户负责的态度，城建集团又安排了化验室的2名工作人员去用户家中进行水质检测，然而现场检测水质并没有问题，小区的其他住户家也没有发现水质有问题。柴油味到底是哪来的？细心的工作人员在现场发现，诉求人家中正在进行装修，水龙头上接的软管有异味，怀疑是软管有问题。为了确认，检测员同时将水龙头直接放出的水样本、软管放出的水样本带回化验室做了进一步检测，最终确认是外接的软管有问题。

　　收到城建集团第一时间发来的检测结果，终于安心的投诉人对城建集团工作人员认真负责的态度表示认可，感谢他们积极主动解决用户问题。

　　通讯员 徐启铨 刘庆元 鲁鹏

　　爱南京南京晨报记者 郭玲玲