中国江苏网讯（通讯员王婷） 国务院总理李克强3月5日在作政府工作报告时说，要加大网络提速降费力度，实现高速宽带城乡全覆盖，明显降低家庭宽带、企业宽带和专线使用费，取消流量“漫游”费，移动网络流量资费年内至少降低30%，让群众和企业切实受益，为数字中国建设加油助力。

　　作为省内用户规模最大的电信运营商，江苏移动一直积极响应党中央、国务院的号召，全面落实提速降费相关要求，持续打造高速率网络，多次下调通信资费，不断强化线上线下渠道服务效能，为全省超6100万用户提供速度更快、资费更低、服务更优的高品质网络，以实际行动降低用户通信消费成本，为用户、企业和社会创造更大价值。

　　加快基础设施建设，让网络“快人一步”

　　江苏移动始终坚持又快又好地推进基础网络建设：一方面持续完善4G精品网络覆盖，优化网络信号质量；另一方面，打造一张覆盖范围更广、受益用户更多的高品质智慧光宽带网络。

　　4G网络建设方面，江苏移动2017年4G基站总数达到14.3万个，实现全省乡镇以上区域、农村人口聚居区全覆盖，4G+网络最高下载速率可达330Mbps。与此同时，承载于4G网络的VoLTE高清通话也逐渐受到用户的肯定。截至目前，全省已有超过三千万移动用户开通该功能，网络接通率达99.7%。“平时打电话用VoLTE多一些，‘面对面’说话，通话质量好、视频清晰，堪比‘4K画质’。”作为一名技术宅，苏州市民张先生是VoLTE的铁粉，在他的“安利”下，周围的亲戚朋友都开通了VoLTE功能。“用VoLTE通话，从拨通电话到对方响铃时间特别短，只有2.6秒，比一般通话请求短了4秒左右。”

　　此外，江苏移动针对高铁、地铁等交通枢纽地带，开展容量及覆盖问题专项建设；采用3D-MIMO、分布式皮基站等新技术新设备，满足重点大型场馆、景区的超大容量需求；在实现交通枢纽、热点区域4G网络全覆盖的基础上大幅提升网络质量。同时加大对沿海海域的基础设施投入，于2017年6月开通了全国第一个海上风电平台4G基站。

　　在宽带网络建设方面，到2017年底江苏移动光纤宽带覆盖超过3300万户家庭、1400多个行政村，光纤覆盖用户占比已达95%，以信息化赋能的方式推动经济产业转型升级。在此基础上，江苏移动还积极推进光纤升级改造，一张高品质智慧光网已基本实现江苏省内全覆盖。江苏移动坚持普及百兆宽带，大力发展200兆宽带，并已在无锡万科金域蓝湾小区、镇江万科邻里社区实现千兆网络覆盖。

　　对于盐城阜宁的村民戴光明来说，移动宽带简直就是“及时雨”。在盐城“6.23”龙卷风自然灾害中，戴光明家受灾颇重，他原本外出打工的计划也被耽搁了。2017年3月，戴光明入住安置点新家，让他意外的是，移动宽带竟也在第一时间接到了家门口，“多亏了移动宽带，我已经在网上找好工作了，太方便了”。在灾区宽带建设中，移动人坚持验收严把关、装维重承诺、接入保质量，确保已有网络不受影响、新建工程实时验收、新装用户现场开通，从而实现了项目建设与居民使用的无缝衔接。

　　作为5G发展的排头兵，中国移动在2018年世界移动大会期间宣布建设世界规模最大的5G试验网。根据规划，江苏移动将在苏州（全国首批五个5G外场测试试验网建设城市之一）开展百站5G试验网建设试点，加速推进省内5G网络部署。同时，引领5G技术与工业互联网智慧工厂结合，开展工厂自动运料控制管理、传感器无线反馈操作控制、远程控制云端工业机器人等典型场景的应用示范。此外，积极与驻宁的科研院所、大专院校及企业开展5G技术产业应用研究和推进工作，加速5G技术在各产业中的应用进程。

　　加大资费优惠力度，让互联“不限量”

　　在网络提质升级的同时，为了让更多消费者用上更实惠的网络，让更多企业通过“互联网+”推动产业升级，中国移动将坚决贯彻落实今年政府工作报告中提出的加大网络提速降费力度相关要求，全力以赴、抓紧推进高速宽带城乡全覆盖，明显降低家庭宽带、企业宽带和专线使用费以及取消流量“漫游”费。

　　自2015年落实提速降费以来，江苏移动手机上网流量平均单价累计下降79%，有线宽带平均单价累计下降72.9%，目前已为超4300万4G客户、超1100万宽带客户提供优质实惠的网络服务。

　　2017年，江苏移动再推七项降费举措。国际业务资费方面，大幅下调70个国家和地区的国际长途直拨资费，覆盖超过90%的国际直拨长途话务量；同时将“一带一路”沿线全部64个国家和地区的国际漫游语音资费下调至0.99元/分钟，62个已开通数据漫游区域全部支持30元/60元/90元的包天不限流量资费，国际语音及流量资费降幅均超过90%。“现在出国旅游也可以随便刷朋友圈，看视频，爽的一米。”作为资深驴友，南京市民小程对国际资费下调举双手欢迎。

　　为促进就业创业，江苏移动还加大对中小企业的支持力度，降低其互联网接入成本：大幅下调互联网专线资费，互联网专线起步带宽从2M上调到10M；针对产业园区、商务楼宇、“双创”企业等用户，推出“小微宽带”特惠产品，与同等带宽的互联网专线产品相比，其资费优惠超过50%。

　　“价格降下去了，宽带带宽却提升了不少，真是太实惠了。”据常州市宝硕宏图塑胶有限公司行政人事部的杨丽霞介绍，自从移动宽带资费下调后，他们就将公司的商务宽带带宽翻了一番以上，这样一来，原本需要五六分钟才能传给客户的大型文件，现在一两分钟就能完成，不仅提高了自身的工作效率，还缩短了客户的等待时间，企业发展受益不小。

　　2017年9月1日，江苏移动提前一个月全网取消国内长途漫游费，惠及1839万客户，每年为江苏消费者节省通信费用达2.66亿元。

　　常熟市民张先生因工作需要，经常出差到厦门、珠海等地，而手机套餐包含的通话分钟又无法满足他日常工作、生活的通话需求，“我平时业务联系比较多，而且供应商、客户又都是省外的，再加上出差在外要随时跟家里保持联系，所以每个月光手机漫游费就不少”。一听说移动提前取消了国内长途漫游，张先生直拍手叫好，“没想到这么快就取消手机漫游费了，这可省了我不少钱，移动太给力了”。

　　加速优质服务升级，让体验“10分满意”

　　在全面落实提速降费的基础上，江苏移动还持续强化线上线下渠道的服务效能，通过掌上营业厅升级迭代、实体营业厅优化创新，为客户提供更加便捷、贴心的服务，只为用户的“10分满意”。

　　作为江苏移动的线上服务平台，掌厅APP已赢得了超4000万客户的青睐，月活跃客户达3000多万。为进一步提升用户体验，江苏移动于今年2月发布了掌厅APP生活版。在首页新增“我的通信优惠、我的生活优惠、附近营业厅优惠”三大优惠楼层，分别为用户提供通信业务活动、各类生活优惠券以及附近营业厅的热门活动。同时在菜单栏设置“生活”“周边”“娱乐”三大版块，全方位满足用户购物、水电煤缴费、专家号预约、购机以及休闲娱乐的需求。

　　除查流量、充话费、办套餐等用户认可的便捷功能外，新版掌厅APP简化了部分复杂业务的办理流程，无论是买新号，还是申请宽带安装、宽带续费都很方便。如在“选号入网”专区，优质号码与资费套餐简单明了，用户填写姓名、身份证号、地址等信息即可生成订单，可选择“送卡上门”“到厅自取”两种取卡方式。对于选择“送卡上门”的用户，只需根据快递内附的说明书，按要求完成实名制验证，就能激活使用手机卡。此外，宽带业务办理、预约安装、报障排障也可以在掌厅上轻松搞定。

　　在线下实体营业厅优化创新方面，江苏移动以提升到厅用户满意度为目标，加强营业厅建设，让营业大厅的秩序更加规范化、人性化，不仅有效缓解了用户等候时的焦虑情绪，更进一步提高了服务效率和服务质量。

　　为减少用户等待时间，苏州大道营业厅设置了流动台席，专门办理打发票、充值、省外补卡等办理时间短的业务，这样一来，既节省办理这部分业务用户的时间，又缩短了办理其他业务的用户等待时长。“到营业厅一看这么多人，我都急死了。”苏州市民徐女士原本因外地卡突然不能使用，很担心支付宝、银行卡会被盗刷，“没想到不到一分钟就补好了卡，效率太高了”。通过流动台席，营业厅的平均等待时间近乎缩减一半，大大提升了用户满意度。

　　在南京虎踞路移动营业厅，宽敞、舒适的家庭业务体验区颇受到厅用户的欢迎。“记得以前到营业厅办理业务，排队等号的时候太无聊。”在附近上班的李女士直言，其实很多时候等待的时间并不长，但就是感觉心烦气躁的。“自从有了这个家庭业务体验区，坐在沙发上看看热播电视剧，或者和营业员了解一下各种家庭产品，等待也变得更有意思了。”

　　此外，能一站式体验咪咕产品的“咪咕驿站”，增设读书角、可免费阅读书籍的书香营业厅，能享受精致下午茶的咖啡主题营业厅，为家庭提供个性化通信解决方案的宽服站……一个个特色鲜明、颇受用户追捧的移动营业厅在全省落地开花，不断满足用户的多元化需求，呈现出更人性、更贴心的营业厅服务新面貌。