原标题： 铁心桥街道创新举措办理工单解民忧

　　本报讯（通讯员 陈益斌 曹阳 周靖 记者 许震宁）严格落实首接负责制，对疑难工单实行书面派发，纪工委对各承办单位办理工单情况进行实时监督今年以来，雨花台区铁心桥街道创新工单办理机制，全力解决群众身边的烦心事、疑难事。截至11月，街道工单办结提速率升至95.72%，综合满意率升至97.70%。1—11月份，街道综合考核排名名列全区前列。

　　今年10月份，铁心桥街道收到不少市民投诉，反映花神科技园、华为大楼旁的工地，每天11点30分至13点、17点至19点都有流动摊贩占道经营。街道负责人随即召集相关单位了解情况。

　　经调查，此工单反映的占道经营地点位于赛虹桥街道、雨花街道及铁心桥街道交界处，摊贩们看准了这一“三不管”地带以躲避执法。

　　“既然反映到我们街道，我们就要管起来。”街道负责人表示。为此，街道在明确此工单由属地铁心社区办理的同时，也和兄弟街道进行了沟通，并建立联动机制开展联合巡查。

　　最终，在区政务办协调、兄弟街道支持下，一举取缔了在该处占道经营的摊贩，至今没有接到类似投诉。

　　“春园路与春晓路交叉路口有个坑洞，影响行车安全。”上个月，街道收到了这样一个投诉。街道立即将工单派发至属地新河社区。经核实，该处确实有坑洞，对交通影响较大。

　　“可问题是，此类问题应当由道路路权所有者来处理，而春园路为雨花台区城镇建设综合开发总公司建设，2006年该公司被石林集团收购后，道路权属一直未移交，造成春园路与春晓路的路权无法确定。”社区工作人员告诉记者。对此，本着首接负责、对群众负责的要求，社区立即安排施工人员填补坑洞。经过5小时的努力，终于修复了路面。

　　今年8月份以来，铁心桥街道收到一些定坊和苑B区住户反映，家里楼顶多处开裂，漏水严重，联系物业修理后仍然没有解决。

　　经过调查，工作人员了解到，住户房屋系此前多次维修过的房屋，必须进行彻底维修。

　　“此类诉求关乎群众切身利益，需要多部门联合处理。”街道12345工作人员认为。为此，他们采取了书面派单方式来层层落实责任、有效督促办理。

　　街道“派单员”首先将工单下载，通过纸质化形式报送街道主要负责人、分管负责人批阅后，再派至街道物管办、房屋建设方和社区。“每个单位每办理一个环节，均在纸质工单上留下痕迹以备查。”工作人员介绍。

　　最终，房屋建设方联合社区、小区物业实地勘察，研究维修方案。“前后仅仅用了5天时间，就将投诉的问题解决了。”街道负责人告诉记者。

　　自今年5月份实施书面派单以来，铁心桥街道共派单17件，涉及问题20件，全部得到了有效解决。

　　对连续3个月办理工单得分排名末位的部门负责人，和对处理投诉不及时的相关责任人，由街道纪工委进行约谈，是铁心桥街道督办工单办理的一大特色。自今年5月份实行约谈制度以来，已督办工单4件。

　　今年10月份，街道收到市民反映，春江花园实施的雨污分流工程，拖延了半年之久还没完工，要求施工方尽快完工。接到这一投诉后，街道纪工委立即介入调查。经了解，这一工程之所以拖延工期，主要原因是在实施雨污分流工程中，有小区居民向施工队反映，小区地下室淹水严重，希望能一并解决。施工队当即向街道城管科进行通报。城建科将小区地下室水网改造列入了雨污分流计划清单中，可这一新增内容必须经市有关部门批准方能施工，因此延长了工期。

　　掌握这一情况后，纪工委要求施工队在加快施工进度的同时，积极争取市有关部门早日批复。目前，新增施工内容得到批复并已施工结束。