长假期间，12315消费者投诉举报中心工作人员一直坚守岗位。

　　“丁零零……”“您好！请问您要反映什么问题？”“好的，我们会尽快安排人帮您处理。”10月1日，国庆超级长假的第一天，当许多人都在前往各地景区游玩时，市工商局12315消费者投诉举报中心的13名工作人员仍在坚守岗位，为假日消费保驾护航。

　　沈萍萍是当天值班的工作人员之一。“我们每天上午9点上班，下午6点下班，晚上则有电话自动录音，确保24小时投诉渠道畅通。”沈萍萍说，从最近几年的情况来看，每年国庆长假期间，大概要接到3000件左右的咨询和投诉。

　　上午9点39分01秒，沈萍萍面前的电话又响了。她立即接通电话，一边和对方交流，一边双手飞快地将投诉信息输入至电脑里的工单表上。河南焦作的消费者李先生投诉称，在天猫上花2299元买了一台南京某商家销售的某品牌液晶电视机，使用后发现严重重影，要求退货。沈萍萍记录好李先生的投诉后，按照属地管理的原则，很快便通过系统将工单转给鼓楼区市场监管局处理。

　　“每一个电话，都是消费者的期盼。及时倾听消费者的心声，保护消费者的合法权益，我们责无旁贷。”分管12315消费者投诉举报中心的市工商局副局长陈元虎，当天和其他工作人员一样在值班接听消费者的咨询、投诉电话。9点44分13秒，六合消费者谢女士来电投诉称，花2599元在南京一商家购买了一台长虹电视机，到货后发现屏幕中间有黑条，经检测是屏碎了，要求换货或退货。陈元虎仔细记录好了，及时把这件工单转给了玄武区市场监管局处理。

　　12315消费者投诉举报中心主任卢青介绍，每件工单转交后，他们都会继续跟踪，督促尽快处理。今年以来，该中心已累计接到咨询、投诉、举报等各类信息19万余件，同比上升13.4%，为消费者挽回经济损失5661.51万元。其中，投诉有5万余件，主要涉及手机、家电、服装鞋帽、电脑等。值得关注的是，随着互联网经济的蓬勃发展，网购消费投诉占比大增，与实体店消费投诉比例已接近1：1。（下转A2版）

　　（上接A1版）

　　“其实，不管从事哪种工作，我们每个人都是消费者，诚信放心的消费环境关系到我们每个人的切身利益。”陈元虎说，党的十八大以来，市工商局紧紧围绕商事制度改革中心工作，不断把“放、管、服”改革引向深入，推进12315信息化升级改造和市场诚信建设，加强事中、事后监管，已取得初步成效。党的十九大即将召开，希望未来市场更加规范诚信，消费环境更加便利安心，为实现经济稳定增长发挥更大的基础性作用。

　　10月1日至3日，12315消费者投诉举报中心共接到来电909件。其中，咨询660件、投诉225件、举报24件。消费者李先生和谢女士的投诉均得到圆满解决，两人表示非常满意。