政风热线

　　中国江苏网8月18日讯 前段时间，省工商局副局长杨卫东走进省政风热线，受理群众反映的预付款消费纠纷、企业违规经营、工商执法缺失等问题。截至目前，一批突出问题已妥善解决。

　　市民反映，淮安市延安东路的权健中医养生馆打着“火疗”幌子卖保健品，夸大医疗效果，涉嫌无证经营，存在医疗风险。此前当地相关部门上门检查，要求拆除价目表和宣传牌，但前段时间又恢复经营。政风热线报道后，省工商局责成淮安市清江浦区市场监管局调查处理，工作人员抵达现场发现养生馆已关门歇业，店面招牌拆除。执法人员承诺加大巡查，一旦发现违法经营立即查处。

　　预付款消费问题集中出现，群众意见很大。南京市民路女士在一家教育机构为小孩报了托福班预付所有课时费，上课之后觉得不是很正规，希望退还未学习的课时费，教育机构一直拖着不办。前期双方沟通未果，目前正开展行政调解。

　　盐城市民马先生反映，自己企业因前两年未在规定期限完成年报而被列入“经营异常名录”，到当地工商部门申请解除警示，工作人员要求缴纳1000元罚款。政风热线将问题交办后，省工商局工作人员及时联系马先生，告知其完成年报补报并公示后，即可向登记机关申请移出上述名录，补报和移出均没有罚款、也没有收费项目。对基层部门乱收费问题，将严肃查处、追究责任。

　　此次工商部门上线，消费者反映的相关问题表明，维权渠道还不够畅通、维权手段比较单一，往往消费者与商家本可协调解决的问题却需要工商部门介入才得以解决。工商部门表示，将以此为契机，进一步规范基层监管部门的工作作风和服务态度。市民希望研究制定标本兼治举措，通过更完善的制度约束让商家真正重视消费者权益。

　　（许文韬 黄 伟）