中国江苏网7月28日讯 今天，江苏政务服务网正式上线运行已经“满月”，省各部门、各地“成绩单”如何？昨日，省政务服务管理办公室（下称“省政务办”）公布了首份权威“运维报告”，“晒”出了各级政府、部门在政务服务网“应上尽上 全程在线”办理事项、“旗舰店”服务情况、统一身份认证系统对接程度、审批结果快递送达情况以及APP用户注册量、下载量等诸多方面的最新统计考核数据。与此同时，江苏还首度将政务服务网各个服务环节存在的不足、瑕疵等问题进行了“曝光”。据悉，今后省政务办将定期公布江苏政务服务网的运维情况，并欢迎大家来办事、吐槽、监督！

　　扬子晚报全媒体记者 曹卢杰 肖蔚

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　　一下子申报饲料产品批准文号200个

　　“不见面服务”一次性就给办结！

　　【点赞】苏州太仓安佑生物科技有限公司2017年6月30日计划申报饲料产品批准文号约200个，得知审批“不见面服务”后，该企业通过EMS将审批材料全部寄递到省农委窗口，经窗口人员核查材料后，在10个工作日内将200个批次申请事项一次性办结，再由EMS寄递给该企业。

　　【解析】据介绍，7月13日，江苏政务服务网正式公布我省首批11458项“不见面审批（服务）”事项清单，目前已经公布16348项，所有事项实现网上申报，需申报纸质材料的事项可以通过EMS快递服务寄送，让企业和群众“不进一扇门，不见一个人，就能办成事”。

　　省政务办表示，如今企业或个人不需要再派人到政务中心窗口咨询、递交材料、领取审批结果文书和许可全流程都通过网上在线办理，极大地减轻了群众的负担。实行“不见面”审批以来，省质监局特种设备安全许可窗口共受理企业网上申请1158件，窗口来人办事数量从之前每日40-60人次降到现在基本为零。

　　据介绍，今年10月底前，我省将实现80%的审批服务事项“网上办”，做到“不见面”审批是原则，“见面”审批是例外，以实实在在提升企业和群众改革获得感。

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　　网上申领执照，邮政快速送达

　　省时省力又省成本，真方便！

　　【点赞】江苏政务服务网上线以来，已经吸引数以百万计的网民关注，好评声如潮。网友“一叶孤舟”在网上留言：“现在年轻人创业的比较多，由于刚刚起步，手上资金不多，公司选址往往越便宜越好，那只能选择偏远的地方，不过线下申领营业执照还挺折腾的，不光路上来回费力费时间，成本也挺高。现在网上申领营业执照邮政送达这一途径真方便，省时省力又省成本。”

　　【解析】报告指出，EMS目前已进驻省市县三级121个政务中心，41个省级部门和7个设区市已全部对接省快递物流系统。截至7月27日，EMS寄递量357075件，这是自今年1月份试运行以来，总体上呈逐月递增的趋势。根据计划，下一步，我省将继续推进各地各部门与省快递物流系统无缝对接，积极开展全省EMS线上线下服务一体化、标准化建设。

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　　下了APP，结果还是要跑腿

　　原来有些事项“暂无相关服务”

　　【吐槽】王先生是南京人，一家四口租住在秦淮区一小套公租房里，急需改善居住申购一套经济适用房。最近，他在手机上下载了江苏政务服务网APP。“大热天的，本以为只要在家动动手就能快速申办业务，结果发现经济适用房住房申请事项栏目居然显示‘暂无相关服务’。”

　　记者了解到，自江苏政务服务网开通以来，由于涉及到现有政府几乎所有层级、机构的办事项目和网络平台、数据、端口等对接，工作量、技术难度等显而易见。到目前，不少业务和部门之间仍处于紧张磨合和改进提升过程。

　　【解析】报告显示，截至7月27日，我省65个省级部门“端出”1877个在线办理事项。不过至今仍有19个部门231项业务未与统一认证系统对接；3个部门8项业务没有在线办理地址，48项业务采用国家平台未能实现统一认证 ，办事依然存在“多跑腿”的现象。

　　省政务办就此表示，将全面推进“应上尽上、全程在线”办理。10月底前，将集中发布全省“不见面”和“见一次面”政务服务事项清单。按照计划，12月份全省各地、各部门在线申办系统将基本实现与政务服务网统一身份认证对接。

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　　统一社会信用代码认证省心多了

　　再不用准备大量证明材料！

　　【点赞】吴先生在靖江城郊开了一家数控模具加工中心，经常要到政府部门办事，每次都要准备一大堆纸质证明材料，有时因为少带材料或带错材料而反复跑腿。江苏政务服务网上线后，他第一时间登录并用统一社会信用代码进行了认证，发现再到相关部门办事，已有的存档材料和电子证照无需提供，再也不用准备大量的纸质证明材料了。

　　【解析】持居民身份证号和统一社会信用代码上江苏政务服务网办事，可以“一次认证、全网通行”。

　　省政务办表示，作为自然人和法人办事的唯一标识，构建统一身份认证体系，建设电子证照库，可避免重复递交材料，还能实现自然人与法人基础信息共享、用户认证信息交互，网上直接验证“你就是你”。在此次报告中也指出，到目前各设区市电子证照库建设进展不一。省政务办负责人表示，“省政务办将建立实时报送数据机制，争取在8月底将电子证照完整率提升到80%。”

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　　不出门就能办好申报缴税啦

　　这种效率真是太棒了！

　　【点赞】以开设综合服务“旗舰店”的形式为企业和群众提供网络政务服务，是江苏政务服务网一项重要创新和亮点业务。

　　苏州市润和环保设备工程有限公司的刘会计对此深有感触。她告诉记者，公司涉及到税务方面的业务，原来需要带着许多手续材料，跑不同部门、登录不同的网站去一步步办理，耗时费神。现在在江苏政务服务网国税旗舰店就能办妥申报、缴税、行政许可等税务事项。“这种效率对我们企业来说，相比之下简直就是从自行车到飞机的时代转变！”刘会计如是说。

　　【解析】截止目前，全省已有18个省级部门、13个设区市与7个区县的610类业务，可在旗舰店上提供综合服务。如省国税局4月底率先在江苏政务服务网开设的综合服务“旗舰店”，为纳税人提供全方位的涉税服务；省发改委提供投资项目、招投标等7大类行政权力事项在线办理、查询和咨询服务；省公安厅开设了“重名查询”、“警务地图”、“高速路况查询”；南京市推出“网上代办”、“开具电子购房证明”等服务。省政务办表示，有条件部门及地区均要开设综合服务旗舰店。

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　　政务网访问量已达近3000万

　　用户获得感有待进一步提升

　　【点赞+吐槽】家住南京建邺区的刘女士是上班一族，平时还要与丈夫兼顾照看两个幼子的生活学习，每天忙得不可开交。对她而言，最头疼的就是每次去缴纳交通罚款，不但要到交管部门打印罚单签字确认，还要去银行缴纳罚款。江苏政务服务网开通后，刘女士抱着试试看的态度，注册上网，成功缴纳了两年内的所有交通罚款，感觉十分方便。但她也对记者说：“罚款要一笔笔确认缴纳，要是能打包一次性缴纳就更好了。”

　　【解析】江苏政务服务网上线自1月24日试运行后，受到社会各界广泛关注。截至7月27日，访问量2797.29万，APP下载量257.78万，用户注册量142.54万，实名认证量81.78万。

　　“网上很多业务确实方便了用户，但是用户获得感和办事满意度还待进一步提升。”这其中，个别地区的良好经验值得借鉴。记者了解到，宿迁市引入第三方测评，采取明察、暗访、问卷等形式，对服务态度、行为和质效等方面进行测评、征集意见和建议，从而倒逼该市政务服务工作不断升级提档。省政务办相关人士表示，下一步，各部门将建立线上线下问题反馈收集平台，开展联合问卷调查，持续开展群众评议、第三方评价等活动，引导企业和群众到江苏政务服务网来办事、来吐槽、来点赞，建设更为高效和便捷的政务“一张网”。

　　亮点数据>>

　　“12345在线”服务满意率93.4%

　　全省12345在线服务平台是江苏政务服务网建设中的一大亮点。报告显示，截至7月27日，全省12345在线平台共受理群众和企业诉求652万件，按时办结率98.2%，服务满意率93.4%。在交办件中，省级成员单位服务工单平均办结时间为2天6小时，比设区市快1天。

　　诚意号召>>

　　欢迎大家来“找茬”！

　　江苏政务服务网上线至今取得了一定的成绩，但与“网上批、快递送、不见面”的要求仍存在差距。对此，省政务办表示今后将不断自查找出问题，更好地完善江苏政务“一张网”，让“审批不见面、服务零距离”成为我省实实在在的惠民福利；也欢迎大家来办事、来吐槽，提出良好的改进建议等，以此推进江苏的政府“互联网+政务服务”工作。