中国江苏网5月5日讯 “不到5分钟就办好了所有二胎手续，真快！”苏州工业园区东湖大郡社区的陈军华由衷赞叹。二胎政策放开之后，陈军华也预备添个“二宝”，可夫妻两人都是上班族，办手续的事一拖再拖。直到他电话咨询了社区工作人员，才知道原来这么简单。4月底的一个周末，他来到湖东民众联络所，在大堂经理杨璐的引导下，顺利办完手续。结束后，他特地在窗口服务满意度评价器上按下了“非常满意”按钮。

　　民众联络所是园区借鉴新加坡公共管理经验、依托邻里中心打造的社区公共服务载体和邻里交往空间，旨在一站式满足社区各类群体的多元需求。1997年，园区引进融合社区公益和生活配套服务的邻里中心。2011年起，园区升级邻里中心的服务功能，在每个新建邻里中心辟出15%的面积同步规划建设民众联络所，之前建成的邻里中心也作了调整。

　　“统一标准、统一风格、统一功能、统一内容”，遵循这样的基本原则，每个民众联络所都配置有社区工作站、民众俱乐部、乐龄生活馆、少儿阳光吧、卫生服务站、图书馆、文体站七大类服务载体。目前，园区已建成13个民众联络所，提供服务的方式也不断创新升级。

　　今年3月初，园区湖东社工委在下辖三个民众联络所内设置大堂经理岗位，为前来办理业务的居民提供引导；同时，还在工作站窗口引入满意度测评系统，对服务质量进行监督。方洲民众联络所是园区最早成立的联络所。大堂经理王巳强说，有些前来办理业务的老年夫妇不熟悉办理流程、视力也不好，大堂经理不仅会为他们指引办证流程，还会主动为老人填写表格。

　　最新揭牌的东沙湖景城民众联络所是面积最大的一个。该联络所总面积3500多平方米，除了传统七大功能以外，还新增了社会组织培育、综合治理联动、区域党建等多项服务。景城民众联络所打破传统“柜台式”服务格局，设置“开放式”窗口、“开放式”等候区域，让工作人员与居民面对面交流。

　　贴心的前置服务、便捷的办理过程、通畅的反馈渠道……处在便民服务第一线，民众联络所这些细微之处的变化让居民频频点赞，“这一舶来品如今已打上了本土印记，真正把社区居民‘团’起来”。 （蒋芬菲 杜丽娟 孟 旭）