2025年10月29日上午，工行淮安涟水城北支行迎来一位神色匆匆的客户。张女士手持两张总额超两百万元的未到期大额存单，径直找到理财经理，急切表示因家中急事需立即提前支取并转账，语气中透着不容耽搁的焦灼。

一、大额存单急兑引警觉，专业沟通挽留存款。理财经理见状，敏锐察觉到大额资金即将发生非常规变动，一边安抚张女士情绪，一边第一时间向网点主任汇报情况。考虑到提前支取大额存单将导致客户利息大幅受损，且客户仅笼统提及“家中急事”，未透露具体用途，网点主任判断此事存在挽留空间与潜在风险，当即邀请张女士前往远程服务陪伴区详谈。

在安静私密的沟通环境中，网点主任耐心倾听客户诉求，细致分析提前支取的利弊：“这两张大额存单还有三个月到期，现在支取只能按活期利率计息，仅利息损失就达数万元。您要是遇到紧急资金需求，我们可以一起想想其他办法，比如存单质押，尽量减少您的损失。”通过专业测算与真诚沟通，张女士逐渐意识到提前支取的不划算，最终接受了网点的建议，放弃了支取存单的想法，暂时离开了网点。

二、折返筹款坚持转账 细节破绽识破骗局。令人意外的是，半小时后张女士再次折返网点，告知已筹集到80万元活期存款，坚持要求立即办理汇款转账业务。网点负责人心存疑惑，于是将其引导至柜面特意交代柜员“资金较大，认真核对”办理。现金柜员心领神会，立即呼叫现场主管监督办理，在录入转账信息、核实收款方身份的过程中，注意到张女士提供的收款账户为个人账号，且其对转账用途的表述含糊其辞，反复强调“用于家人紧急医疗”，却无法提供医院名称、诊疗凭证等关键信息，言行间的破绽让主管警惕起来——这与近期高发的医疗诈骗特征高度吻合。

现场主管立即暂停业务办理，一边稳住张女士情绪，一边启动反诈预警机制，向支行负责人汇报的同时联系当地反诈中心。在与张女士的进一步沟通中，工作人员结合典型医疗诈骗案例，详细拆解骗局套路：“不法分子常以‘家人重病急需手术费’‘特效药代购’等名义诱导转账，收款账户多为个人而非正规医疗机构对公账户，您一定要核实清楚对方身份！”

三、联动反诈快速拦截 双线守护财产安全。与此同时，反诈中心民警迅速赶到网点，通过专业查询确认该收款账户确系诈骗团伙常用账户，且已关联多起医疗诈骗案件。在民警与银行工作人员的联合劝说下，张女士终于恍然大悟，承认此前接到“自称医院工作人员”的陌生来电，称其亲属突发重病需紧急缴费，否则将延误治疗，情急之下才急于筹款转账。

最终，在银行的精准预判与反诈中心的快速联动下，80万元被骗资金成功拦截，张女士的财产安全得到全面保障。事后，张女士在其女儿陪同下来到网点对工作人员的负责态度与专业素养深表感谢：“多亏了你们细心警惕，不仅帮我保住了存单利息，还避免了我被骗子骗走辛苦钱，真是太靠谱了！”

此次事件中，淮安涟水城北支行工作人员既坚守“客户利益至上”原则，通过专业分析成功挽留存款，减少客户利息损失；又秉持反诈责任担当，凭借敏锐洞察力识破诈骗骗局，联动警方筑牢安全防线。银行方面提醒广大客户，大额资金变动需保持理性，提前支取定期存款前可咨询银行专业人士，避免利息受损；同时要提高反诈警惕，遇到“医疗急救”“亲友借款”“账户冻结”等要求转账的情况，务必通过官方渠道核实信息，切勿轻信陌生来电，谨防上当受骗。淮安涟水城北支行将持续强化金融服务与反诈宣传双举措，全力守护客户的“钱袋子”安全。

（冯堂章/文）