2024年11月份的一天下午，一位阿姨来到工行淮安浦东支行寻求帮助。据阿姨表述，她的父亲已经是位百岁老人，意识清醒但是腿脚不便，正在市一院休养，来不了银行，现在老人的银行卡丢失了，不知道该怎么办，不知道能否家里人直接代理办理。

工作人员耐心的接待阿姨，并安抚阿姨不要着急，针对这一情况，工行有专门的流程，可以“特事特办”。工作人员和阿姨详细了解老人的情况，以及需要办理的业务，确定符合“特事特办”流程要求，可以提供上门服务。之后和阿姨约定了上门服务的时间，选择了一个老人方便且家属也方便的时间。

在约定的时间里，该行的两名工作人员如约上门，为客户提供了上门服务，不管是医院的停车困难还是人满为患都阻止不了他们服务的热情，也获得了客户真诚的认可和感谢。

这次的上门服务，让他们深切感受到了作为银行基层工作人员的价值。他们不仅仅是在办理业务，更是在客户送去便利和安心。客户觉得难办的问题得到了解决，不仅赢得了客户的夸赞和认可，也拉近了自己与客户之间的距离。看着客户们满意的笑容，他们为自己是工行的一员而自豪，也更加坚定了要继续为客户提供优质服务的决心。