为持续打造有温度、有关爱的适老网点，工行淮安洪泽支行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。

一、多想一步，设备助老显关怀。一直以来，工行淮安洪泽支行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。辖内营业网点能结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

二、提前一步，科技适老跨鸿沟。站在数字化和老龄化交汇的路口，工行淮安洪泽支行坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户“急、难、愁、盼”，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频事项，淮安洪泽支行大堂经理积极引导并现场教学，同时针对老年人推出大字版的手机银行和自助机器，提升互联网应用产品的易用性和安全性，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。

三、向前一步，服务为老解忧愁。服务百姓无小事，多年来，工行淮安洪泽支行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务；同时积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识和能力，凭着“送服务上门”的暖心行动，赢得了群众的高度赞同和广泛赞誉。比如，就在前不久，该行遇到一客户带着本人和其父亲的身份证来到柜台想办理定期存单挂失及补单的业务，但是根据银行相关规定，只有本人前往网点才可以办理挂失等相关业务。后经过了解，客户的父亲卧病在床，作为办理业务的工作人员，迅速和网点相关负责人汇报此情况，该行以最快的速度召集尽调人员前往存单丢失客户的家中，最终通过特事特办的方式，由代理人前往网点办理整个业务。

展望未来，工行淮安洪泽支行将继续深化“银发友好”金融服务，努力成为老年人信赖的金融伙伴，让每一份银色年华都能在科技进步的暖阳下，享受到更加便利、更加贴心的金融服务，共绘幸福晚年生活的美好图景。（王馨婧/文）