为深入贯彻国家积极应对人口老龄化战略，全面落实全国老龄工作委员会及总省行关于养老服务工作的部署要求，弘扬中华民族尊老敬老爱老的传统美德，工行淮安城北支行于近期精心组织并开展了以"弘扬孝亲敬老美德，工银相伴颐养天年"为主题的"敬老月"养老金融服务专项活动。

高度重视，精心策划，营造浓厚敬老氛围

该行高度重视本次主题活动，将其作为践行社会责任、提升服务口碑的重要契机。活动前期，该行成立了专项工作小组，制定了详尽的活动实施方案，明确了岗位职责与分工。以网点"工行驿站"为主要服务阵地，通过营造温馨服务氛围等方式，使到店老年客户能够切身感受到工商银行的尊老敬老之情。同时，利用线上渠道进行活动预热，确保信息触达更多老年客户及其家庭。

内容丰富，形式多样，精准服务老年客群

本次活动围绕"开展一场体验、组织一场沙龙、联合一次行动、开设一期课程、回馈多项权益"五个核心展开，力求服务贴近老年客群实际需求。

（一）开展"适老服务深度体验"活动。该行邀请了一批老年客户代表，由大堂服务专员引导，系统性地体验了网点的各项适老设施与服务。除了常规的无障碍通道、爱心座椅、老花镜、放大镜、应急药箱外，重点演示了叫号机大字版界面、ATM机语音引导、手机银行"幸福生活版"的一键放大字体。对于积极参与体验并提出宝贵改进建议的客户，我们赠送了养生手册等实用礼品，并记录了其建议作为后续优化服务的重要参考。此次活动共收集有效建议12条，现场解决客户疑问20余个。

（二） 组织"智慧助老与防诈"主题沙龙。充分发挥网点理财室、客户活动区的作用，未到店客户开展一对一讲解。内容紧密结合当前热点：一是"守护钱袋子"反诈防骗讲座，通过剖析真实案例（如"养老金账户升级"、"以房养老"骗局等），生动讲解常见电信诈骗手段与防范技巧；二是"智能生活小课堂"，手把手教学如何使用手机银行进行水电煤缴费、查询账户明细等；三是"安心财富规划"交流，由持有专业资质的客户经理浅显易懂地介绍适合老年人的稳健型理财产品和养老储蓄规划。

（三） 联合"青年志愿暖秋行"公益行动。该行组织青年志愿者服务队，开展了多次集中的户外助老行动。一方面，以重阳节为契机，支行组织员工代表走进辖区敬老院，员工们为老人们送上节日祝福和慰问品，与他们促膝长谈，嘘寒问暖，关切询问身体状况和生活情况。通过发放宣传折页、现场答疑解惑等多种形式，向老年客户深入剖析常见的金融诈骗手法，如“投资养老项目”“销售养老产品”“提供养老服务”等为名的非法集资陷阱，手把手教老年人如何识别假币、安全使用电子支付工具，有效增强了老年群体的风险防范意识和识骗防骗能力，为他们安享幸福晚年构筑起一道坚实的金融安全屏障。另一方面，志愿者们深入网点周边社区，为在户外休憩的老人、辛勤工作的环卫工人送上暖心热饮和反诈宣传折页，耐心解答他们关于金融业务的疑问。耐心倾听老年人心声，详细了解他们在生活中遇到的实际困难，对于能现场解决的问题立即协调解决，对于需要后续跟进的事项认真做好记录并明确责任人。

（四）开设"养老规划顾问"咨询课程。在网点常态化为老年客户提供咨询服务的基础上，该行特别设置了"养老金融服务顾问"专员，并于活动期间开设了4期"养老规划微课堂"。课程由经过专项培训的员工作为"顾问"，内容不仅涵盖专属的养老理财、养老保险产品，还拓展至异地就医医保政策解读、长期护理保险等老年人高度关注的政策领域，帮助他们更好地规划晚年生活。

成效显著，反响热烈，社会责任充分彰显

本次"敬老月"暨"驿启暖秋行"主题活动取得了显著成效：通过深度体验和精准教学，增强了老年客户对现代金融工具的熟悉度和使用信心。

（一）服务体验度与满意度双提升。通过深度的适老设施体验和耐心的数字化应用教学，显著增强了老年客户对现代化金融工具的熟悉度、掌握度和使用信心，客户满意度调查反馈良好。

（二）金融安全意识与能力显著增强。形式多样的反诈宣传和专业的顾问课程，切实有效提升了老年群体的金融风险意识识别能力和防范意识，为其财产安全增添了更多的保障。

（三）品牌美誉度与社会形象持续优化。真诚地支援公益行动和细致入微的厅堂服务，生动传递了工行的服务温度与人文关怀，深化了与周边社区和客户的情感纽带。

未来，工行淮安城北支行将始终坚持以客户为中心，不断探索和创新养老金融服务模式，努力为老年客群提供更加安全、便捷、温暖的金融服务，成为他们身边最值得信赖的金融伙伴。

（孙晗暄/文）