在人口老龄化加速与金融数字化深度融合的背景下，工行淮安洪泽支行营业室以“尊老敬老”为服务理念，聚焦老年群体支付需求，打造有温度、有深度的适老金融服务体系，让老年客户在享受便捷支付服务的同时，感受到金融服务的温度与关怀。

一、适老专员引导，优先服务通道。该行在厅堂设立适老服务专员，为老年客户提供便捷引导服务。老年客户到店后，可自主选择柜面人工服务或智能自助服务。对行动不便、听力视力不佳、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年客户，优先引导至爱心专窗办理业务，专窗随时满足老年人面对面服务需求。设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理服务，减少等候时间。

二、优化硬件设施，便利老年客户。该行在厅堂为老年客户提供爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、药箱等便民设备。部分网点还配置大字版点钞机、医用急救箱、无障碍坡道等设施。网点入口处设立无障碍设施，如防撞柱、高度标识、小心地滑标识等。门侧设置轮椅专用存放区及求助按钮，确保老年客户安全便捷地进出网点。

三、科技适老赋能，跨越数字鸿沟。针对老年人使用手机银行的问题，推出大字版手机银行和自助机器，提升互联网应用产品的易用性和安全性。大堂经理积极引导老年客户使用智能设备、手机银行等线上功能，并现场教学转账汇款、查询明细的操作方法。推荐老年客户使用手机银行扫码代替银行卡办理业务，方便老年客户进行转账、查询、缴费等操作，享受数字化金融服务的便利。

通过系列举措，工行淮安洪泽支行营业室老年客户满意度显著提升，在金融科技快速发展的今天，该行以“适老服务”为切入点，不仅解决了老年客户支付难题，更传递了金融服务的温度与情怀。正如一位老年客户所言：“在这里办业务，就像回家一样温暖。”这或许是对适老服务最好的诠释。（吴媛媛/文）