2025年，工行淮安分行锚定人民币流通管理工作要求，以残损人民币回收为重要抓手，聚焦县域覆盖、服务创新、内部协同三大关键，通过专班推进、专项攻坚、专业赋能，推动残损币回收工作提质增效，以实际行动践行“金融为民”宗旨，为维护辖区人民币流通秩序注入工行力量。

网格深耕+县域攻坚 拓宽回收服务广度。该行成立残损币回收工作专班，建立周例会、月通报机制，构建“总行统筹、支行落实、网点联动”的工作体系。全面推行“网格化管理”，将全辖划分为41个服务网格，明确责任主体与服务对象，通过客服经理定期走访实现政策宣传、需求收集“精准触达”。针对县域现金使用高频场景，开展“净币流通、服务民生”专项活动，重点覆盖集贸市场、个体工商户、旅游景区等领域。涟水支行组建“流动服务小分队”，在农副产品批发市场驻点提供“残损币兑换+新钞供应”一站式服务，获得商户广泛好评，全年县域网点网格覆盖率达100%。

专业赋能+服务升级 提升回收服务温度。该行强化一线员工专项培训，重点提升残损币真伪识别、损伤判定、兑换标准掌握等专业能力，确保高效处理霉变、粘连等复杂兑换场景。城北支行客服经理历时四小时，耐心剥离、辨识客户存放不当导致严重发霉粘连的纸币，按规定足额兑换新钞，以敬业精神赢得客户高度赞扬。通过专业化服务与人性化关怀相结合，该行实现残损币回收“流程规范、响应快速、服务贴心”，回收工作高效有序。

问题导向+创新突破 增强回收服务力度。针对硬币回收短板、小面额纸币回收萎缩等问题，该行精准施策谋划改进方向：加大硬币自助设备投放，拓展合作回收场景，积极参与人行硬币自循环体系建设；密切关注“小额硬币化”政策影响，优化小面额备付结构。2026年，该行将持续深化县域网格化与上门服务，扩大硬币自助设备布放范围，提升线上预约使用率，探索便民化回收新模式，同时做好新版人民币发行应对预案，推动残损币回收工作向精细化、智能化、便民化升级。

下一步，工行淮安分行将继续秉持高度的责任感与使命感，持续优化残损人民币回收服务体系，不断提升服务质效与客户体验，为提升辖区现金服务水平、维护人民币流通秩序作出更大贡献。（史红艳）