通讯员 韩树春 肖耀华

本报讯 日前，第四届全国政务热线高峰论坛举行并发布《2022年全国政务热线服务质量评估报告》，淮安12345热线从全国333个样本城市中脱颖而出，服务质量获评A类A级，与上海、南京等城市并列，同时获评“服务企业优秀单位”。

今年以来，淮安12345热线立足“全国领先、全省最优”发展目标，持续深化“诉接速办”改革，用心用情用力办好企业群众诉求，创新推进12345热线优化提升。打通物流保障“绿色通道”。疫情防控期间，组建物流保障工作专班，建立“三高、三快、三保”工作机制，依托市12345热线对物流保障类诉求实行“双交办”“分钟制”，确保企业和群众“急难愁盼”问题第一时间解决，累计受理物流保通保畅诉求3914件，在线解答3546件、市工作专班协调会办368件，诉求响应率100%、办结率100%。打造惠民便企“热线百科”。坚持企业群众需求导向，打造“热线百科”政策信息服务平台，组织梳理有关政务信息及常见、热点问答清单2696条，强化信息支撑，向企业群众提供权威规范的政策信息。常态化开展“三走进”活动。组织各县区党委政府、市各部门领导班子按照“六个流程”“五亲自”要求每周四常态化走进“12345”接听群众诉求。今年以来，开展“三走进”活动21期，推动101名处级干部、251名科级干部赴一线会办解决企业群众疑难诉求623件，诉求当日办结率达85.71%。五级督办化解“急难愁盼”。通过市政府便民热线服务中心督办考核、市行政审批局班子成员定期会办、市政府督查室专项督查、便民热线联席会议联动督办、市政府常务会定期通报机制，不断提升企业群众诉求实际解决率，今年以来，已督办各类问题3962件。数据中枢助力“市域治理”。以12345热线为依托构建全方位、多来源的数据中心，围绕自然人、法人的全生命周期创新设置“十二有”专题数据板块，通过淮安12345大数据分析平台开展多维度、深层次数据分析，推动数据赋能升级，为市委市政府科学决策、精准治理提供前瞻性的数据支持。

好机制带来好成效，淮安12345热线顺利通过全国政务热线成熟度评估，“诉接速办”越来越成为老百姓信赖的品牌。今年以来，淮安12345热线共受理企业群众诉求1081114件，较去年同期增长79.53%，诉求响应率99.65%、办结率99.84%、满意率97.59%。