“我之前在几个县区都开设过医保账号，现在要办理信息变更，本以为得跑好几个地方，一天可能办不完，没想到在市区一次就办完了，太方便了！”日前，在市本级一家单位参保的市民朱先生到市医保窗口咨询参保信息变更业务时，工作人员告诉他，医保业务已实现全市通办，并指导他在“淮安医保”微信公众号上办理个人参保信息变更、账户查询等业务。

记者了解到，淮安市自4月18日起正式施行医保业务全市通办，共涉及37项医保业务，涵盖所有高频服务事项，这意味着医保业务的办理不再受参保地限制，从参保地受理、参保地办理转变为自主选择、就近办理，真正实现一个医保事项在全市任意一个医保经办点均可办理，且一窗受理、一窗办结、一站式服务。

为确保医保业务全市通办高效推行，市医保中心设立全市通办业务专窗，选派业务精、能力强、经验丰富的工作人员担任专窗主干，保障业务经办服务优质、高效进行；全面推行“综合柜员制”，落实“前台统一受理，后台分类办理，前台统一出件”经办模式，实现全市通办一窗受理、一窗办结、一站式服务，为“最多跑一次”托住了底线，为老百姓“办成事”提供了路径，切实打通了服务群众的“最后一公里”。

在实施医保业务全市通办的基础上，市医保中心持续优化经办服务，积极探索创新便民举措，打造特色化服务，设立“疑难事窗口”“托底窗口”，对“疑难事”进行“托底”服务，确保全市通办工作落细落实落到位。针对群众、企业线上或线下提交申请材料后，非企业、群众自身原因未能成功受理、审批或多次来医保大厅未能解决的问题，细致梳理、分析原因、协调解决，让这些问题从“办不成”变为“办得成”。“不能办”的，当场做好解释疏导工作；“很难办”的，加强与有关部门的沟通协调，5个工作日内解决问题；“不给办”“拖延办”的，进行监督问责。同时，为老年人、残障人士等办事困难人员提供代办帮办服务，对办事群众、企业提出的提速办、延时办、预约办、上门办、假日办等特殊需求，提供登记协调服务。通讯员 陈红 洪艳 融媒体记者 吴海涛