中国江苏网11月19日淮安讯 在“为民办实事”实践活动中，江苏有线涟水分公司着力解决广大群众及当地政府最关心、最迫切、最直接问题，切实打通服务地方“最后一公里”。

特色服务更贴心

建立优化《社区工程师日常行为管理规范》《服务承诺》、《责任追究制》《服务回访制》等制度，进一步规范员工一言一行强化服务。针对年纪较大、腿脚不便的群众，推出“上门服务”、“预约服务”等特色服务，使服务更具人性化。

今年以来，已开展“上门服务”、“预约服务”等特色服务近200次。与此同时，印发便民服务卡，将社区工程师工作职责、服务区域、联系方式、投诉热线进行公开，接受群众监督。公司还组织督查组了解社区工程师和营业员制度服务规范情况，并将督查情况与工资挂钩，提升服务的主动性。

为民解忧更暖心

陶然居小区是涟水县的一老旧小区，属于EOC区域，不少用户反映宽带较卡。在“为民办实事”实践活动中，江苏有线涟水分公司排查、搜集人民群众最关心、最迫切的民生实事3项，其中一项就是小区网络优化。公司迅速排出计划，找步骤逐步实施，解决群众的痛点问题。截至目前，涟水分公司已组织施工队对群众反应强烈的4个EOC老区域进行了网络优化，有效地提升了用户的体验感。

扎根地方践初心

近期在涟水县清华苑小区活跃着一支红色志愿者服务队，他们清除墙壁上小广告，捡拾绿化带中的白色垃圾、烟头，开展秩序管理。这是江苏有线涟水分公司志愿者服务队，在全县文明城市创建过程中，他们活跃在社区村部、街头巷尾。“我们虽然是‘条管’企业，但是我们的根在涟水，所以我们必须自觉肩负起服务党委、政府和当地群众的企业使命。”江苏有线涟水分公司党委书记、总经理羊兆宏掷地有声。围绕这一使命，江苏有线涟水分公司积极参与地方扶贫、文明创建、薄弱村改造等工作，彰显国企担当。