今年5月，清江浦区浦楼街道浦楼社区“微脑”系统，经过近半年的准备，正式投入使用。这意味着，浦楼社区成为淮安市首个上线“微脑”系统的社区。

“‘微脑’通俗点说，就是我们社区自己的信息库，是一个社区的专属大数据平台。上线这两个月来，‘微脑’不仅节省了人力，还大大提高了社区治理的智能化、专业化和精细化水平，尤其是前段时间，‘微脑’为我们社区疫情防控快速反应、科学处置提供了重要依据。”浦楼社区党委书记王淮说道。

●关怀特殊人员查漏补缺

“‘微脑’是社区的信息库，但建立这个信息库，则需要前期网格员进行信息的收集和上报，后期也是由网格员定期进行数据更新。”王淮打开微脑系统，记者看到，在这个系统中，精确到户，工作人员只需要动动手指，就可以查询到一些信息，户主、家庭成员、联系方式、工作所在地等，“这些都是网格员前期挨家挨户上门登记的。”王淮说道。

前段时间疫情防控期间，在该系统中，社区还增加了接种疫苗情况等信息的录入，“通过系统，我们可以精准筛查出未接种疫苗人员。社区工作人员会进行联系，提醒他们应接尽接。”王淮介绍，“微脑”系统成了社区工作有效的助手。

王淮告诉记者，社区在录入信息时，对居民家庭成员的健康状况等进行了采集录入。记者看到，截至8月21日，登记的高龄患有心脏病、糖尿病、荨麻疹、癌症、过敏性体质、哮喘病的居民有381人，哺乳期26人，孕妇22人，需要帮助或提醒的人员信息一应俱全。

“这些数据，也为我们社区精准帮扶困难群众，提供了依据和支撑。”王淮说，通过“微脑”系统，他们筛查出社区有一女孩小韩患有白血病，但是因为父母都有工作，且比较忙，所以一直没有上报社区，社区以前不知道他们家里的情况。在被“微脑”筛查出来以后，社区主动将他们家列入帮扶家庭，并定期进行走访慰问，及时了解他们家的困难，第一时间解决。他说：“今年我们社区帮扶的困难家庭29户，其中14户是通过‘微脑’筛查出来以后补录进去的，可以说，‘微脑’进一步消除了社区帮扶救助的‘盲区’，让我们社区实现精准帮扶，促进了社区和谐。”

●化解社区矛盾有序有效

“红色物业”是浦楼社区近年来致力打造的便民服务品牌，而“微脑”的加入，也为“红色物业”增添了新的动能。

“举个最简单的例子，‘微脑’中可以查到社区所有小区住户物业费缴费情况，前段时间我们查到社区有200余户没有缴纳物业费，我们社区就可以精准到人，和他们进行联系，询问原因。”王淮介绍，经过工作人员的初步联系沟通，再将这些人员分为三类，有的是忘了缴，有的是还未来得及去缴，社区通过系统筛查出来后，对他们进行缴费提醒，还有一些不愿意缴纳的，社区会安排人员询问他们具体原因，如果有困难，社区帮解决。

“前不久，通过系统我们看到众城名府一住户高某家没有缴纳物业费，联系后，他说因为楼顶排水口有问题，导致家里漏水，迟迟没有解决，才没有缴纳物业费。”王淮说，了解情况后，社区立即联系了物业公司，物业工作人员表示，因该户在楼顶搭了违建导致漏水，而违建不属于物业维修范围。了解情况后，社区第一时间进行了处理，经过数次协调，该户居民主动拆除了违建，物业也修好了楼顶，户主主动缴纳了物业费。据悉，在“微脑”系统上线后，社区已经精准化解了40余起矛盾纠纷，社区缴纳物业费情况得到了有效改善。

“除此之外，像社区工作人员流动大，新的网格员来社区，只要看‘微脑’数据，就能准确了解社区具体情况，迅速进入角色开展工作。”同时，社区还要求网格员、工作人员每次处理问题、走访等，进行拍照留存，录入系统，视频监控、信息发送、人机语音电话等模块嵌入，进一步实现社区网格治理的智能化管理。社区“微脑”，让每一次处理有迹可循，提升了社区办事效率，让社区居民的安全感、满意度也有了明显提升。

融媒体记者 王磊