为帮助特殊办事群体跨越政务服务智能化设备“鸿沟”，涟水县政务中心全力打造“红色驿站”服务品牌，及时解决群众办事难点，增强群众幸福感。

“红色驿站”提升服务特殊群体质效

“红色驿站”，就是一座群众连心桥，为办事群众提供“音、像、人”三维引导。“音”即声音引导，通过大厅门外音响设备向办事群众宣传政策信息，确保群众“听得懂”；“像”即图像、标识引导，通过在政务中心设立醒目的引导标识，在“红色驿站”各窗口摆放简单易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，尽可能方便特殊办事群体识别和阅读，确保群众“找得到”；“人”即红色代办人员流动服务，通过红色驿站专区工作人员、红色代办员、红色代办志愿者，为有需要的特殊办事群体提供一对一“保姆式”服务。截至目前，红色驿站已服务办事群众超10余万人，得到广大群众的一致好评。

“红色驿站”定制“一对一”专属服务

涟水县政务中心“红色驿站”重点关注老年人、儿童、孕妇、残疾人等特殊办事群体，为他们提供量身定制的“一对一”式帮办、代办、全程办和自助办“一站式”服务，有效解决群众办事难、办事繁、办事往返跑等现实问题，让他们少跑路、一次办结，个性化服务获办事群众一致好评。

“红色驿站”重视服务实现基层覆盖

涟水县重点围绕特殊群体政务服务需求，在县镇村三级政务大厅最醒目位置设立“红色驿站”，为老弱病残孕盲等人群开辟“绿色通道”，负责对特殊群体进行防疫询问承诺、无码登记，并提供咨询引导、预约服务、全程陪办、网上代缴费用等便利化服务。

■通讯员 张 浩 刘伯婷庄荣荣