胡嵩

为进一步提升政府公共服务效能，提高全省12333综合服务能力，近日，省人社厅在南京举办第十二期全省12333咨询员培训班，培训为期3天，计22课时，1次考试。在结业考试中，淮安12333团队喜获全省团体第1名，2名参培人员取得全省第5名和第8名的好成绩。

培训针对人社部和省人社厅对12333的发展规划和要求，全省一体化信息平台及12333智能服务对全省人社事业可持续、高质量发展的重要支撑作用，惠民惠企新政策，咨询员心理调适等内容作了全方位、细致的讲解。

综合当前及今后一段时间疫情防控常态化条件下面临的新形势，人社部信息中心相关负责人强调了开展远程服务对提升12333应急保障能力和人社部门“不见面”服务能力的重要性，要求以开展12333远程服务为着力点，创新服务理念和服务方式，探索建立集中咨询与分散咨询相结合、日常咨询与应急咨询相结合、人工咨询与智能客服相结合、电话咨询与多渠道咨询相结合的12333服务体系，切实提升12333服务应急保障能力，为人社相关政策宣传和业务咨询提供坚实有力的服务支撑。

全省各市县12333负责人、业务骨干及新进咨询员共110人参加培训。