本报讯 日前，市12345政府便民服务热线接到淮安区薛先生的投诉电话。当天上午约9：20，薛先生在南闸镇新太村薛庄组公交站点等待开往黄浦村的乡镇公交车，“好不容易等到了公交车，司机还向我招手了，但却径直把车开走了。”薛先生非常生气，认为这是拒载。薛先生致电热线平台投诉该公交司机，要求公交公司加强对司机的管理。

　　热线平台将市民诉求交办至淮安区政府处理，该区交通运输局客运总公司工作人员及时与薛先生取得联系，告知当时的情况：驾驶员离薛先生十几米远处停车下客，看到薛先生在路边，就向薛先生招手示意其上车，却发现薛先生没有回应，以为薛先生不坐车，就把车开走了。公司对驾驶员进行了批评教育，并要求其作出书面检查。

　　热线回访时，薛先生对处理结果表示满意，感谢热线平台让市民有了更多渠道维护权益。 ■融媒体记者 张小燕