在刚刚过去的2018年，市民们在消费过程中有没有遇到烦心事？一年一度的315国际消费者权益日即将来临，本报结合近期热心市民来电以及市消保委梳理的消费维权热点话题，从教育培训机构、物业服务、预付卡消费、保健品市场、通讯行业等方面着手，通过淮报融媒体记者的市场调查及消保专家解析其暗藏的“猫腻”，手把手教您维权，共同营造良好的消费氛围。

　　随着电子商务的不断火爆，爱网购的“剁手党”数量持续增加，快递行业业务量水涨船高。然而，在快递承运、派送过程中，快递丢失、损坏、超时等问题屡见不鲜。日前，记者从市邮政管理局获悉，近两年我市快递业消费者申诉中，投递延误送达、快递物件损毁、丢失短少等情况尤为明显，成了消费者投诉的热点问题。

　　典型案例

　　案例一：快递延误耽误事

　　“同省包裹，寄了7天还没寄到。”去年7月，李女士从网上购买了一套工作用品，三天后，物流单页上显示“已签收”。“可我明明没收到包裹。”随后，李女士给快递员拨打电话询问快件去向，对方称“放在了快递柜中”，让李女士自取。“我连取件码都没收到，怎么取？”

　　此后的几天，李女士一直联系快递员追踪其快件去向，“对方始终敷衍我说查询后回复，却一直没有消息。”几天后李女士发现，快递员已自行将快件退回给了寄件方。

　　“太耽误我工作了。”李女士遂向市邮管局投诉。经核实，该件于7月27日由投递员投递，因收件人电话无法接通，故投递员将邮件直接投递至快递柜，且未通知收件人。几天后，投递员接到寄件方电话，要求退回邮件，故投递员自行将快件取回。市邮管局立即将申诉转办给快递企业，并要求其在15日内答复。

　　案例二：物件损毁严重

　　“东西还没到手就坏了。”回想起自己的遭遇，市民周小姐仍十分气愤。

　　周小姐说，不久前，她买了40盒化妆品，收货时和往常一样进行了验货，“发现有13盒化妆品外包装损毁”，周小姐随即拒签了这13盒损毁的化妆品。但快递员却表示，快件损毁是由于连日来的台风天气导致的，周小姐不能拒签，“他态度恶劣，说快件损坏与他无关。”周小姐估算了下，由于外包装损毁无法进行二次销售，她损失了近2000元。

　　市邮管局接到消费投诉电话，立即展开核实调查。经了解，送货期间，快件确实被大雨淋湿导致外包装损坏。经调解，快递公司愿意赔偿。

　　案例三：快件丢失短少

　　“我父母于上个月20日寄的包裹，直到今天也没有收到。”在淮安上大学的李同学前几天就遇到了快递问题。

　　“我一直打电话询问包裹去向，但快递员始终未给回复。”令小李纳闷的是，父母明明寄出了包裹，快递员却称没有该物流单号。

　　市邮管局了解到，该快件于2月20日由淮安盱眙收寄中心接纳后便无后续信息。经多方核实并查找，均未找到该邮件。出于对申诉人的综合考虑，市邮管局联系申诉人进行了沟通，并由企业进行等价赔偿。

　　贵重物品务必保价

　　支招提醒

　　“我是网购达人，这些年来，遇到的快件问题不在少数。”昨日，正在寄快件的王女士告诉记者，快件丢失、损毁或短少的问题她都遇到过，如果和快递员或快递公司沟通无果，都会拨打12305投诉。

　　记者联系了三家快递公司的快递人员，三名快递员均表示，快件遇到问题无法避免，建议收件人或寄件人在处理重要快件时，给予其保价措施。保价费按申报的保价金额的1%收取，每件最低收取1元。

　　“保价邮件如发生丢失、损毁或短少，将按实际损失价值赔偿。”快递员丁先生说，保价费自愿缴纳。如果你缴纳了保价费，一旦遇到快件问题，快递公司会立即赔偿，最高不超过相关快件的保价金额；未保价快件如发生丢失、损毁或短少，将按实际损失赔偿，最高不超过所付邮费的两倍。

　　遇到问题怎么办？拨打12305维权

　　消费警示

　　“消费者在寄件时，切不可贪图便宜，随意通过小广告或网上来历不明的信息选择寄递企业。”市邮管局工作人员建议，市民在进行快件寄递业务时，务必选择正规的、信誉较好的寄递企业。

　　签收包裹时，要先验货再签字。消费者要仔细确认外包装是否完好无损，若外包装出现明显破损等异常情况，应先验收内件再签收。

　　市邮管局工作人员还建议，消费者在交寄贵重物品时应明示价值，特别是电器类、电子产品类和金银首饰等贵重物品，最好进行保价。

　　“如果发生争议，要及时向邮政管理部门申诉。”工作人员表示，消费者如对寄递企业投诉处理结果不满意，在双方协商无果的前提下，可保留并出示寄递物品相关的凭据，比如物品发票、寄递详情单等，通过拨打12305进行投诉维权。 ■融媒体记者 王夏禹