中国江苏网6月8日淮安讯 6月7日上午7：00开始，一场社区便民服务大平台开张。金湖县12345在线联合县纪委、公安局、市监局、政务办、住建局、司法局、卫计委、人社局、综管办等部门走进该县城区中心的翠湖公园，开展“相约社区”便民服务宣传活动，解答和受理群众诉求；组织便民服务商为群众免费提供小家电维修、电动车维修、家政服务、开锁服务等日常便民服务；卫计委和司法局安排了现场医疗咨询和法律咨询服务。

　　县城新城公寓的王奶奶带来的电饭煲，几分钟就被师傅们修好了。王奶奶说，儿女到外地打工，电饭煲坏了，不知道哪里修，电话12345说今天带来看看，一下子解决了留守老人的家电维修问题。卡萨布兰卡小区的刘师傅来现场是事先约见的，他楼下门市变身饭店，他经常免费闻香，也时常受油烟熏扰，经多次电话交涉，对处理不满意。今天与饭店店主、律师、工程师、县综管办工作人员进行现场沟通，终于达成整改共识，形成整改方案，饭店聘请专业团队，按照方案整改，三日内完成，并邀请参与会商的人员共同验收。市民纷纷赞扬这种面对面的沟通做法，特别称赞送服务到社区，让市民感受“人民政府为人民”的幸福感。

　　该县12345负责人陆启玉告诉笔者，平台基于电话、网站、微信、APP等接诉数据分析，掌握了市民的集中需要，约定了共同面商的人员与时间，组织平台工作人员走出办公室，联合职能部门、专业服务团队，到市民身边搭建服务平台。这次近距离的接触，让市民进一步了解接单处理流程，熟悉话务员与流程处理工作人员；把专业服务团队推向前台，让市民熟悉以前在幕后默默无闻付出的同志们，帮助他们直接建立联系渠道。通过积极到社区搭建服务平台，一方面是改变12345平台坐等的被动局面，主动深入市民中找寻问题，另一方面组织市民急需急盼的专业服务力量，集中为市民提供一些服务，压降重复投诉率。（金政办 陈寿美）