中国江苏网5月25日淮安讯 浦发银行淮安分行为给客户提供更加优质规范的窗口服务，提升柜面整体服务品质，结合全国文明城市创建和全国银行业千佳网点创建，淮安分行从4月18日起至5月18日开展了为期一个月的优质文明服务提升月活动，并于5月21日召开了专题演讲演练活动。

　　在本次提升月活动期间，淮安分行通过每日晨会对服务礼仪和客户沟通技巧进行规范化培训，每周通报服务监控检查结果，及时整改反馈。在演讲环节，柜员分成三组进行演讲：新入行员工畅谈对服务的认识，转换家庭和工作的角色定位；老员工通过对工作的丰富经验讲述自己对服务的理解，结合工作实际分析如何提高服务水平；党员代表畅谈如何发挥党员先锋模范带头作用，提高团队凝聚力。在演练环节，员工们对上级行典型服务（投诉）案例进行了情景演练，现场指出存在的问题和讨论改进措施。该行运营管理部还就监控检查发现的问题进行现场曝光和分析，让运营员工们从客户的角度感受文明规范服务的必要性。

　　浦发银行淮安分行将做好服务规范，切实提升业务技能、业务效率和业务素养，以更专业的水准为客户提供更优质的窗口服务。