中国江苏网

    一、公交车

    5月5日至5月11日，公交车运行正常，共发车66950个班次，客运量达598.65万人次；日均发车9564个班次，运送85.52万人次。其中公交公司发车50000个班次，客运量525万人次；中北公司发车16950个班次，客运量73.65万人次。

    目前，公路调头线路的公交车存在较为严重的安全隐患，为了整治隐患，保证公路调头线路公交车的安全运行，公交公司上周下发了《关于公路调头线路的安全管理规定》，各营运公司认真排查线路行车安全隐患，制定行之有效的防范措施，特别是对车辆在公路调头、转弯以及在交叉路口运行等方面的隐患，认真进行治理，确保行车安全，保护人民群众生命安全.

    为进一步推进服务创新和创优工作，树立行业服务楷模，公交公司从上周起，开展了推荐“我心中的服务明星”活动。服务明星推选的过程，自始至终坚持由员工来推荐、评价、确定，力求把整个活动过程，办成员工热情参与、学习先进、自我教育、自我提高的过程，进一步在全体驾乘人员中强化服务意识，提高服务技能。

    二、出租车管理

    上周，全市出租车运营正常。市客运管理处上周共查处违章车辆12起，其中无客运资格证5起，无当月营运证2起，缺少营运标志2起，不按规定使用发票1起，拒绝和阻挠执法人员检查1起，擅自张贴广告1起。

    三、供水和污水处理

    上周，首创水务公司日供水量21万吨。抢修一般性爆管3处，维修管道和水表漏水91处。

    上周，国祯公司、三八河和荆马河三个污水处理厂日均处理污水28.09万吨，经跟踪监测，出水综合达标率为100％，水质、水量均符合考核要求。
   
    四、市政设施养护

    上周，市政养护处先后维修二环西路车行道30㎡，和平路车行道10㎡，中山北路车行道50㎡，铜沛路车行道20㎡清挖窨井3100座次，修井28座次，换补窨井盖116块；疏浚沟管4000m；奎河打捞漂浮物21立方米，铲除护坡杂草10平方米。

    五、路灯维修管理

    上周，市照明管理处对全市路灯设施进行正常巡视和维修；全市夜景灯饰正常开放。

    六、燃气管理

    上周，市燃气热力管理处先后对“山水丽庭”小区燃气工程和“二八七”大院小区燃气工程进行了综合验收；对吴庄一换气点缺斤少两行为进行了查处，在稽查人员督促下，换气点对举报市民的损失给予了补偿。

    七、12319服务热线受理情况

    5月5日至11日，局12319服务热线中心共受理电话1045个，日均150个，办结率达97.36%。具体情况如下：       

    咨询服务求助类932个，主要为咨询公交线路、站点、公交车营运时间；办理公交老年卡、伤残军人乘车证的信息；咨询停水信息、市区个别高层住户反映水压低；用户家中自来水管道漏水，请中心通知自来水公司帮助止水；询问出租车计费标准、过路过桥费相关规定等；乘客来电话请求帮助找寻丢失在公交车、出租车内的失物；也有反映部分出租车计价器不准确和不使用计价器，存在找假币、少找钱、拒载、拒付发票、故意绕路、不打表索要高价车费的违规现象。

    建议16件，延伸公交线路、增设公交站点、延长公交车的营运时间；白云山站路两侧的公交站台损毁严重，建议对其尽心整修。以上建议都及时转相关责任单位研究答复。

    报修49件，已全部处理完毕45件，还有4件正在处理之中，其中有1件不属我局管理范围，已通知了相关部门。

    表扬32件，多数是表扬公交车驾乘人员、出租车司机、IC卡充值点工作人员拾到乘客丢失的款物归还失主。除此之外，65路公交车驾驶员张继军服务热情周到，也受到乘客的来电表扬。

    举报6件，主要是反映一些社会车辆在市区范围内从事非法营运，中心接到举报后已及时转交相关部门进行稽查处理。

    投诉10件，已处理完毕8件，还有2件正在处理之中。其中反映公交车问题的有2件，反映出租车问题的有8件。