为贯彻落实人行和总省行关于“断卡”行动工作部署，工行常州分行充分认识到打击治理电信网络新型违法犯罪的重要性和紧迫性，加强个金专业与其他专业的联动，确保涉案账户压降工作取得成效。根据省行近期涉案账户通报，常州分行涉案账户连续两月排名同业四行第四，并在10月份达到五行第五的最优水平。

一、规范营业网点个人账户服务三公开（银行账户服务、公示目录及三级服务监督电话）工作。支行组织辖内检查全部网点在明显位置张贴或摆放三公开的海报或摆牌，确保包含明确的三级服务电话和投诉处理电话。

二、做好账户开立和解控服务。一是特别关注学生、毕业生就业、毕业生创业以及个体工商户等流动性群体的开户服务，做好说明解释工作，保障客户资金安全、培养安全用卡行为习惯。二要简化客户提供辅助证明的要求，落实简易开户政策，做到提前告知，避免客户反复跑。三是明确账户解控不得拒绝异地受理的原则，网点在核实客户身份和交易合理性后应为客户办理解控，并向客户解释账户管控的背景和意义，争取客户理解；对涉及需协调本异地反诈中心的情况，要做好行内联动和银警联动，提升账户服务水平。

三、密切关注舆情。积极主动向客户宣传账户管理有关宣传资料，制定应急处置预案，提升网点基层应急处置能力，避免投诉升级。主动开展正常宣传，及时回应客户和社会关切，对恶意开户等可疑情况，及时联系当地反诈中心协同处置，维护网点经营秩序。