工行常州分行营业部营业室紧紧围绕“建设人民满意银行”工作目标，利用营业网点厅堂等便利条件，着力打造“工行驿站+政务、普惠、财富、幸福”建设。

一是硬件升级，加速推进网点优化建设。营业部营业室结合网点优势和客户特征，大力发展居民消费、教育医疗、公益便民、休闲娱乐等驿站服务，并加速推进网点政务、工商税务、社保等场景的实现，成功引进长三角一网通智能服务设备，成为工行常州分行第一台集户籍证明开具、婚姻档案查询、独生子女档案查询、有无违法犯罪记录证明开具以及营业执照打印、不动产权证书打印等功能为一体的智能服务社保，客户实现了无需预约、无需排队的自助服务，为广大客户提供了优质高效的金融服务。同时，在“工行驿站”里，配备了饮水设施、纸巾、口罩消毒液等必需品，以及医用护理、药箱等应急用品，为老年客户配备了老花镜、行动不便的客户准备了轮椅，还准备了母婴室，体现了对妇女儿童的细致关怀和尊重。

二是对标对表，着力做好“财富、幸福”工作。营业部以提升网点综合竞争力为目标，充分发挥国有大行的科技、人力、物力优势，积极开展财富推广活动，加强和幸福产业链等各类机构的联动合作，与街道社区等机构联动，统筹安排内容丰富、形式多样的文体社交活动。营业部组织员工走进群众、走进企业、走进市场开展金融知识普及，同时邀请客户来行参加财富讲座活动，体验驿站自助服务功能，切实提升客户金融服务体验，确保高品质、有温度的驿站服务触达企业和群众，努力让辖内客户“最多跑一次”的需求得以实现，为金融利民的目标提供更有力支撑。

三是深度挖掘，积极推广“驿站+普惠”业务。为践行总行乡村振兴服务战略，助力乡镇普惠金融发展，营业室普惠贷款余额至8月末共计1.01亿元，较年初增长5314万元。今年以来，营业部积极推广“网点+普惠”营销模式，在做好传统方式营销的同时，坚持线上线下两手抓，利用目前我行普惠贷款利率和产品优势，以“e抵快贷”、房抵贷等优质普惠贷款产品为抓手，实施场景化营销，拓宽获客渠道，快速抢占优质普惠市场，实现客户、总量的快速提升，持续提高市场份额，受到了客户的广泛好评。同时营业部派驻对公客户经理下沉网点，为客户打造多个服务场景，一站式获取多种金融与非金融服务的“新超市”、享受政务民生等各类服务场景的“新平台”。