为落实普惠金融政策,优化现金流通环境,全面提升银行业金融机构现金服务水平,工行常州广化支行积极落实人民银行相关工作要求,多项举措积极参与现金服务示范区的创建活动,为周边居民和商户提供便利。
提升大堂工作人员服务意识与服务能力。积极组织员工参加现金业务培训,并选拔专人对现金服务示范区工作进行讲解。对于周边九洲商圈的小微商户、兰陵菜场等现金流通量大的区域,定期上门提供零钞兑换的服务,大大方便了周围商户,赢得了一致好评。
加强对宣传现金服务示范区的宣传。该支行组织员工开展现金服务宣传工作,前往九洲新世界等商场发放新版人民币宣传折页、讲解反假知识等。
优化现金服务流程。该支行为零钞兑换业务提供专门的服务窗口,一定程度上实现了优先叫号,为需要兑换零钞的商户及个人提供了极大的便利。网点在大堂配置点钞机,方便客户清点。