3月以来，工行常州溧阳支行深入贯彻上级行和监管部门相关决策部署，认真落实今年“3·15”活动要求，防疫期间发挥线上优势，打造“网点有宣传、媒体有报道、微信有转发”的“三位一体”宣传氛围，普及金融法律和金融知识，提高社会公众的金融素养和维权意识，形成宣传合力，围绕“权利·责任·风险”与“以金融消费者为中心 助力疫情防控”两大主题，扎实开展“3.15”金融消费者权益保护宣传活动。

思想重视，组织推动。该行成立了以一把手行长为组长，分管行长为副组长，各网点、部室负责人为成员的“3.15”宣传活动工作领导小组，制定宣传方案，明确活动牵头部门和具体实施计划，确保活动取得实质效果。全行提高政治站位，在思想上高度重视金融消费者权益保护，将金融消费者权益保护意识细化到日常工作当中，注重服务细节，及时处理投诉舆情，化解业务纠纷，防范声誉风险。

立足阵地，加强宣传。活动期间，该行在辖内各营业网点LED电子显示屏中滚动播放消费者权益保护教育相关宣传口号，营造浓郁宣传氛围，提高宣传实效。各营业网点积极组织开展厅堂宣传教育活动，在公众教育区摆放金融知识宣传折页，向前来办理业务的客户积极宣传金融消费者享有的“知情、公平交易、保密、安全、求偿、自主选择、享受服务、监督”八项法定权利，并积极接受消费者咨询；针对疫情期间公众足不出户办理业务的需求，普及个人征信业务网上自助办理流程，防范假借疫情进行的捐赠、购买防疫物资等电信诈骗、远离和抵制非法集资、套路贷等非法金融活动，帮助金融消费者提升风险防范意识和风险管理能力。

依托线上，寓教于乐。由于疫情防控要求，今年无法开展大型集中宣传等活动。为此，常州溧阳支行依托线上平台，发动全行员工积极利用微信群、朋友圈等平台开展金融知识宣传，通过转发“银协在线”、总省市行微信公众号等权威平台发布的宣教信息、制作宣传H5等形式，在广泛宣传的同时切实减少人员聚集，做到金融宣传与抗击疫情“两不误”。同时，该行积极推广人行金融消费权益保护局推出的《钱袋子保卫战》微信小游戏，以数字化、趣味化的形式进行金融知识普及教育，有效提升活动的覆盖面和有效性。