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工行常州天宁翠竹支行多措并举积极备战旺季服务工作
2020-01-09 15:18:00  来源:中国江苏网  
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  为了进一步提升网点综合竞争力,工行常州翠竹支行以备战旺季为契机,贯彻“以客户为中心”的服务理念,多措并举,减少客户业务等待时间,不断提升网点服务质量,为旺季服务工作做好了充分准备,确保旺季工作正常进行。

  优化网点设施,提升硬件配置。积极建设“工行驿站”,在网点大厅醒目处配备书架、饮水机、老花镜、点钞机、手机充电插座、无线网络等便民设施,从细微处便利客户。做到智能机具配备到位,每日对网点内所有自助存取款机、存折补登机等自助机具进行全面排查,确保正常运转,如有问题,做到及时报修及时解决。保持网点地面清洁,窗明几净,共同打造舒心服务环境,提升客户业务办理体验度和舒适度。

  加大柜面分流,提升服务效率。大堂经理把控好取号环节,在取号前了解客户所需业务的种类,若咨询类业务可直接为其解答,需要填写单据的业务则先引导客户填写相关凭证,以缩短柜面办理时间。利用通岗补位机制,灵活调整大堂人员与柜面人员的数量,真正做到把人力用在最需要的地方。充分利用大厅中的智能机具与网上银行、手机银行等线上渠道,分流引导,减轻柜面压力,提高服务效率。

  加大考核力度,完善考核制度。网点根据上级行的要求,细化考核项目,将排队等候时间、办理业务时间、客户满意度、95588工单等体现服务质量的内容加入网点季度考核中,做到奖罚分明、共同进步,鼓励先进、激励后进,从而不断提升客户体验,提高网点服务质量。

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责编:张良琴 崔欣
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