中国江苏网4月3日常州讯 为提升老年人、外籍来华人员等群体支付便利性，打通支付服务存在的堵点，弥合数字鸿沟，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（国办发〔2024〕10号）。

兴业银行常州分行高度重视，在总分行的部署下，第一时间成立分行优化支付服务工作专班，围绕银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、宣传推广等重点领域，建立各部门协同机制，压实主体责任，进一步细化具体工作方案和配套措施，全力推动优化支付服务政策精准落地。

大额刷卡全力推进外卡收单系统改造

根据人民银行部署，兴业银行全力加速外卡收单系统建设，同时积极开拓外包模式，争取在最短的时间内实现外卡受理能力。常州分行紧跟总分行外卡收单系统开发上线进度，旨在仅能受理条码支付的商户，增加受理银行卡功能，更好满足老年人、境外来常人员使用银行卡的习惯。

现金兜底多措并举保障现金支付

近年来，兴业银行持续做好现金供应保障，加大资源投入、打通服务堵点，根据人民银行要求坚持“现金兜底”的定位，运用科技手段赋能优化现金服务，推动ATM受理境外银行卡改造，继续开展拒收人民币整治工作。

常州分行提供零钞兑换、小面额人民币供应等服务，配备300元、500元等规格“零钱包”；辖内各营业网点均可受理本外币兑换业务，网点醒目位置张贴兑换标识，为老年人、外籍来常人员识别和办理外币业务提供便利。

全辖ATM机具已支持受理VISA、万事达外卡，配备双语界面。同时不断推进ATM机适老化升级改造，目前已实现存取现、转账等9项大字版功能，网点厅堂同步配备老花镜、医药箱、助听器等设备，设置老年人爱心专座，提供适老化贴心服务，提升老年客户业务办理过程中的体验及效率。

小额扫码持续完善移动支付服务

兴业银行聚焦老年客户、长期旅居国内的外籍客户在快捷支付绑卡、移动支付面临的数字鸿沟，优化业务流程简化客户操作，进一步提升移动支付便利性。

对于外籍来华人员，针对客户境外银行卡绑定支付宝、财付通的操作难点，发布专项业务宣教素材，指导网点工作人员帮助外籍来华人员实现外卡内绑；同时本行手机银行、智能柜台、移动营销PAD为境外人士，增加借记卡一键多绑功能，可绑定支付宝、微信、京东等各主流渠道快捷支付，同时，针对老年客户，提供大字版的手机银行特别版本，帮助老年客户更好地体验和使用移动支付。

简易开户不断优化账户服务流程

常州分行持续推进账户服务流程优化工作：移动营销PAD渠道支持境外人士借记卡开卡，目前已经实现境外人士开户上门办、口岸办，各网点均布设《个人银行账户开户服务指南》中英双语版手册等宣传折页，作为提供给境外个人的业务办理、支付指南。辖内所有网点的智能柜台、柜面高拍仪、排队叫号机等机具均已升级调试为最新版，保障支持永居证受理。

联动推广持续加强支付服务宣传

3月9日，兴业银行常州分行在人民银行常州市分行统一组织下，在“迪诺水镇”中心，开展大型“整治拒收现金现场宣传活动”，维护人民币法定地位 ，打造和谐现金流通环境，保护国内及境外来华消费者的合法现金权益；3·15期间，兴业银行常州分行走进社区、走进周边商铺开展人民币知识普及、金融消保、反诈活动等；网点厅堂海报屏、电子屏滚动播放宣传标语；举办普及金融知识沙龙活动、线上直播金融知识问答，开兴老友记线下小游戏等丰富有趣形式，拆解诈骗套路，以创新、趣味形式向消费者普及金融知识，助力营造安全和谐的金融消费环境。

兴业银行常州分行将持续深入贯彻落实党中央、国务院、人民银行决策部署，认真开展优化支付服务相关政策落实工作，进一步细化工作措施，以优质的支付服务，满足老年人、外籍来华人员等群体支付服务需求，为全社会进一步优化支付服务、提升支付便利性贡献力量。