中国江苏网4月22日常州讯（常政务 付裕 郭万妮 赵家玮） 常州市政务服务管理办公室（以下简称市政务办）坚持以人民为中心,以标准化建设为牵引，为规范重大项目代办流程，提升重大项目服务效能，充分整合现有政务服务资源，线上线下齐头并进，鼓励辖市区根据自身实际情况打造特色帮办代办服务，把政务服务向纵深推进、向基层延伸，把优质服务送到群众和企业身边，将代办服务各项措施落实到“末梢神经”。

“保姆式”服务 疏解民企堵点难点

溧阳市行政审批局围绕省市重点建设项目审批，主动对接常州市政务办，根据自身特色线上开设溧阳旗舰店、自在溧阳代办模块，方便企业和群众足不出户咨询了解相关政策服务。

线下在全市各镇区推行“保姆式”代办服务，深入开展以“服务到企业、服务到项目、服务到社区、服务到居民”为主要内容的“四到”工作，将帮办代办看作一种能够与企业群众真诚互动的、更加有温度的审批服务手段，为企业群众提供“上门办”暖心服务。对于省市重点项目溧阳市针对重点项目配备专人专办，主动向企业提供服务，实现审批部门与项目业主无缝对接。出台《溧阳市投资项目审批全程代办服务实施细则》，明确服务项目过程中的基本原则、范围、内容和运行机制等。行政审批服务局作为实施主体力量，同时建立多渠道回访制度，畅通投诉渠道，加强对项目代办服务质量、办事效率及业绩考评管理，接受社会各界监督，确保项目审批工作规范、透明。

托儿所式服务 发挥帮办代办高效服务

武进区行政审批局精心打造专业化帮办待办队伍，每年定期对代办员进行业务培训，对代办员服务质量进行考核，让服务力量变大变强，让服务触角变长变广。为进一步整合政务服务审批资源，提高工作效率，武进区推出托儿所式服务，为企业提供容缺办理，全流程跑腿服务，实现辖区重大项目应办尽办，一次办好。

“5+X”式服务 助力民企化解急难事项

新北区行政审批服务局开通星期六审批直通车，联系辖区相关部门，周末有针对性的解决近期重大项目进程中企业面临的堵点难点。同时在区政务服务大厅显要位置、服务窗口、官方网站、微信公众号公示帮办代办专属二维码，设立“一企一群”微信群，群众扫码加微信即可提供一对一、点对点服务，对“急、难、繁”等特殊事项实行周末“私人定制”，开通“绿色通道”，提供个性化解决方案。

帮办代办为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心服务，变“企业群众办”为“政府办”，切实深化“一次办好”改革，让越来越多的企业、群众切身感受到常州市政务办有厚度、有深度的审批服务，真正做到了为企服务有效率、为民服务有温度。