进入智能时代，智能技术应用于生活的各个领域，而对于许多不会使用智能手机、电脑等智能产品的老年人来说，常常遇到困难。现在解决办法有了。3月3日，市政府召开新闻发布会，就刚刚出台的《常州市关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施意见》（以下简称《实施意见》）进行解读。

目前，全市60岁以上老年人口占全市常住人口比重已达24.4%。面对已经进入深度老龄化社会的现实，解决好老年人面临的“数字鸿沟”困难势在必行。

《实施意见》主要围绕老年人日常生活所涉及的出行、就医、消费、文娱活动、办事等七个方面的高频使用智能化产品和服务场景，提出了帮助老年人积极融入智慧社会的20项重点工作。

20项重点工作特别兼顾了传统服务与智能化创新。要求应用场景既要保留并优化老年人群体熟悉的传统服务方式，又要创新应用为老年人提供适老化的智能产品和服务。比如，对老年人不将“健康码”作为通行的唯一凭证，同时在高频场所设置专人帮助老人申领、核验“健康码”。在各类应急预案管理和应急物资储备上，要充分考虑老年人特殊困难，确保应急事件发生时老年人享有专门的转移安置及灾后保障。

针对老年人高频服务场景和活动场所适老化、便利化，《实施意见》提出设立老年人绿色通道，保留人工服务窗口、做好人工服务，建设老年友善医疗机构，优化政务服务等措施。

为便利老年人使用智能化产品和服务应用，《实施意见》提出与老年人生活密切相关的互联网网站、手机App要进行适老化改造。针对不会用又愿意学的老年群体，做好运用智能技术的专项培训，组织社区、公益组织、老年大学等举办知识讲座和指导培训，帮助老年人主动融入智慧社会。

发布会上，市发改委、民政局、交通局、卫健委、政务办主要负责人就《实施意见》所涉及的相关内容、将推出的便利老年人服务举措分别进行了解答。

（发改轩 董心悦 孙东青）