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常州政务:让老百姓得到切切实实服务
2021-02-10 13:13:00  来源:中国江苏网  
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中国江苏网2月10日常州讯(通讯员 宋知恒 陈小鹏 常政务轩 记者 赵家玮) 近年来,常州市政务办持续深化“放管服”改革,积极打造“畅通办”品牌,通过标准服务、举措创新和技术革新,大力优化改善政务服务环境,让老百姓充分享受到了改革带来的服务“红利”。

首问延时,贴心服务零距离

日前,一位去常州政务服务大厅办退休手续的老人在今日头条号上发帖称:“要给常州政务打120分。”

原来在几天前,这位老人去常州市政务服务中心大厅办理退休手续。因原籍在东北,后从东北某单位转至常州市武进区某公司工作至退休,个人养老保险缴费存在跨省转移和跨区转移的情况。按正常流程,当事人需要回原籍进行核实查询后才能办理。

正当老人一筹莫展之际,常州市政务服务中心的工作人员主动联系武进区社保工作人员,请求翻阅当事人的社保转移底档。各部门工作人员加班加点、通力合作,终于查到了当事人以往所有的养老保险缴费记录,顺利为当事人办妥退休手续。

老人拿到退休证时开心极了,“常州政务服务大厅窗口工作人员的服务意识,刷新了我对公务人员的看法,特别是那位窗口的怀孕女同志,怀着身孕依然专注工作。”

近几年,常州市政务办加快打造线下“一门一窗”,通过功能集成实现“一门全办”,1445个权力事项和270个公共服务事项全面进驻;通过标准服务促进整体规范,建立形成7大类1650项服务管理标准;通过优化举措促进服务升级,健全首问负责、预约办理、空缺受理、告知承诺、延时服务等一系列制度;通过狠抓窗口人员素质养成和作风纪律,不断提升大厅综合服务效能,树立了全市“第一窗口”的良好形象。

立时快办,热线直通全闭环

“我借强大的头条向常州市政务平台表示感谢!”近日,一名来常务工人员朱先生通过12345热线顺利讨到了5万元劳务费。

朱先生是一名做钢结构的小包工头,去年年底,朱先生通过微信接到了一单发包的劳务。对方称工程要赶工,让朱先生多叫几个工人突击干活。朱先生立即联系了5个工人,突击干了8天出活终于按期完工。可当朱先生跟发包方结算劳务款时,对方称没结到钱。而朱先生这边,5位工人的工钱需要垫付。朱先生多次跟发包方联系,对方久拖不决。

眼看着马上要过年,朱先生报着试一试的想法拨通了常州市12345热线求助。电话中,接线员详细地问朱先生了解了情况,随后通过电话协调各方,第二天,朱先生就接到主家公司老板的电话,老板让朱先生去拿劳务款。

“我没想到常州12345热线会这么快为我解决,真心感谢他们,为他们的工作点赞!”朱先生说。

近年来,常州高度重视热线资源优化配置,省内率先完成57个部门65条热线的整合,实现非警勤类热线全集成;开设“一企来”、“苏政50条”、12350生产安全等服务专席,实现热线服务精准直达;建立成员单位联席会议、“政务服务一号答”机制,完善受理、派单、督办、回访工作闭环,实现政务热线“一号对外”,有效发挥了“总客服”和“主枢纽”的功能。

科技赋能,智慧政务消堵点

今年元旦开始,常州市政务服务中心一楼大厅门口最新上线的验码“神器”——健康防疫核验系统。用户只需在机器上刷取身份证信息,系统便可自动核验本人健康状况,从而实现无码通行。

据介绍,这台机器主要是为解决老年群众在智能设备应用上的障碍,由市政务办联合市大数据管理中心专门开发而成,没有或是不会使用智能手机的老年人群体,只需由家人的手机绑定健康码并实时更新,并通过现场出示身份证,即可完成人、证、码“三合一”查验,整个过程不过3秒,系统就会显示个人实时健康状况。此举不仅省去了老年人操作手机的麻烦,还减轻了管理人员的负担,大大缩短人员进场的时间,实现智慧防疫与便民出行“两不误”。目前,该系统已经推广至常州市金坛、溧阳等各辖市(区)政务中心大厅使用,从元旦上线至今已服务6000余人次。

今年来,常州深入贯彻国办《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,统筹推动布局调整、举措创新和科技赋能,通过开辟无码通道、强化设施配套、完善特助项目,打造特殊群体“一站式”服务平台,以智慧服务消除工作盲点,受到企业群众的交口称赞。

服务群众“只有起点,没有终点”。深化“放管服”改革的征程,政务服务人永远在路。下一步,常州市政务办将瞄准政务服务便利化、精准化、效能化目标,全面实施 “1234N”工程,聚力推动“一门、一网”发展新突破,着力构建政务服务体系功能新格局,协力取得重点领域改革任务新进展,注力打造常州“畅通办”特色新标签,以扎实的工作和过硬的业绩,为广大企业和群众提供一流服务。

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责编:刘洁 崔欣
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