“说话在理，办事放心！”这是青龙街道新丰苑社区居民对于当地“老兵调解工作室”的一致评价。

新丰苑社区成立于2013年，是多个村委拆迁合并而成的安置小区，矛盾多、纠纷多，管理难度特别大。为创新社会治理、促进辖区和谐，2012年青龙派出所联合社区，成立老兵调解工作室。“都是本乡本土的退伍老兵，德高望重、经验丰富，在社区说话很有分量。”社区民警吴乔龄说，老兵调解以德、以理服人，与民警起到了很好的互补效果。成立以来，已依法排查矛盾隐患700余起，受理并成功调处化解各类纠纷605件，加强了居民与社区、物业、派出所的联系沟通。

居中调解：做好物业和居民的桥梁

76岁的陆林法是第一批加入调解室的会员，他和社区警务室辅警江坚等其他几名老兵，利用自己在邻里间的威望和声誉，化解矛盾纠纷、促进邻里和谐。“他们了解居民情况，我们遇到难解决的事情请他们帮忙协调，总能及时将群众的矛盾纠纷化解在家门口。”在社区党总支书记陆建国眼里，这些老兵可都是社区里的宝贝。

江坚（左二）带着老兵们在社区和居民拉家常

“居中调解，不带个人倾向。”从调解室成立的一开始，陆林法就和其他会员达成了共识。安置小区刚入住时，小区业主与物业的矛盾非常尖锐，经常有人因为房屋质量、环境卫生等问题到物业来争吵。有几户人家因为墙面渗水在物业大吵大闹，工作人员怎么劝也劝不住。“吵什么吵，坐下来说。”看到陆林法到场，这几户人家一下被震住。很快，这个问题通过协商得到了解决，墙面被重新粉刷了，用的维修基金，没让居民们再掏腰包。

“我们每幢楼楼顶，都有集中晾衣服的地方，这也是老兵们帮助解决的。”近日，记者来到新丰苑小区，居民秦先生说，安置房窗户外不能装晾衣杆，很多农村搬进来的业主都不理解。“他们（老兵调解工作室）向社区建议，说干脆就在楼顶多装几个晾衣杆吧。这个地方用场不小，尤其是到了冬天，大家都要上去晒晒被子的。”

有理有节：巧妙化解各类邻里矛盾

2016年的冬天特别冷，居民贾某家的太阳能热水器被冻爆了，而就在此时楼下邻居找上门，说自家进口的墙纸因为浸水发霉了，开口就要赔两万多元，两家人因此闹得不可开交。社区领导和物业多次劝说都没有用，最后只能请“老兵”出山。

“当时物业也认为是热水器破裂引起的，我说不能过早下结论，我得去看看。”通过实地勘察，陆林法和江坚发现，事实可能并不像大家认定的那样。“水在楼顶平台上，排水沟是通的，爆了以后水都是到排水沟里去的，怎么会到你墙上去呢？”

陆林法又到楼下邻居家里查看，终于找到了墙纸发霉的真正原因。“家里花台离墙面太近了，浇水的时候难免不受影响，你往前挪30公分保证不发霉了。”对于这番分析，矛盾双方和物业都很服气，一场纠纷就此完美化解。

陆林法（中坐者右）牵头调解纠纷

“你看，他们太过分了，弄得我家都出不了门！”一位社区居民投诉，邻居突然把大门改成外开式，堵住了自家大门，如果自家有人出门，有被撞到的危险。双方调解不成，一气之下报了警。社区吴乔龄尝试调解，对方坚称当初装门物业并未阻止，现在要改回去绝不可能。

看到双方剑拔弩张、互不相让，吴乔龄想到了陆林法，带着双方来到“老兵调解室”。了解了事情的原委后，陆林法上门仔细查看了两家的情况。“你要将心比心，要是你家大门被堵住了，你好不好受？大家抬头不见低头见，凡事好商好量。”陆林法的这一席话，让双方冷静下来。最后，在老兵调解室、派出所和社区的共同协调下，对方最终将大门改了回去，两家人握手言和。

用心用情，老娘舅出手断好家务事

都说清官难断家务事，但有些事老兵调解室还真的不能不管。调解室刚成立不久，小区里就发生了一件让人感到十分气愤的事情。

30多岁的居民陈某沉迷于赌博，输光后问母亲要钱未果，扇了母亲好几个巴掌。青龙派出所接警后高度重视，副所长赵晓敏亲自带领社区民警和陆林法一同上门做工作，动之以情晓之以理，最终陈某答应在小区广场上，当着五六十名社区居民的面，向母亲道歉。

通过多次的谈心教育和劝导，陈某最终洗心革面，不仅戒了赌博认真工作，还每月按时给母亲生活费。“多亏你们挽救了我儿子，我们家现在才能这么好，真是太谢谢了！”提起老兵调解工作室，陈某的母亲感激涕零。

居民李先生家因安置房的分配无法谈拢，亲人间大打出手，社区工作人员几经调解都无济于事，无奈只能向老兵调解室求助。老兵们首先上门安抚住众人剑拔弩张的情绪，拉着大家坐下来，详细了解矛盾分歧点和诉求，动之以情晓之以理，开展协调工作。

之后，他们还携手社区干部、街道工作人员、律师等等社会资源共同参与，前前后后一共进行了多次协商，终于解决了房子的分配问题，让这一家人重归于好、握手言和。李先生激动地竖起了大拇指：“多亏了老兵们，一次次帮我们协商调解，不然我们这个家都要四分五裂了。”

顾燕 李国振 汪磊 图文报道