中国江苏网1月4日常州讯（瞿勇勇 张超群 陈小鹏 赵家玮） 近日，常州市积极着手部署推进政务服务领域助老解困工作，率先推出绿色无码通道、助老服务引导，配套完善一系列特色服务项目，实现了弘扬传统美德与提升政务服务的有机融合。

证码合一，有效消除“用码难”。针对老年人群众在智能设备应用上的障碍，由市政务办联合市大数据管理中心专门开发刷卡识别系统，通过与苏康码信息系统关联对接，使用者只需刷取身份证信息，系统便可自动核验本人健康状况，从而实现无码通行。

一站服务，有效消除“办事难”。针对老年人认知反应能力减退的实际，对政务服务大厅进行适老化调整，配备老花镜、轮椅、医疗设备、口罩、雨伞、饮水机等服务用品，由服务台、各功能服务区分别配置咨询引导员，落实首问负责、一次性告知、延时服务、帮办代办等制度，不断改善老年人服务体验。

优先排序，有效消除“行动难”。为缩短老年人办事等候时间，以医保服务区为试点，对功能区叫号系统进行技术改造，通过身份信息的关联读取，同步完成办事人年龄、健康情况大数据分析，并短信告知服务台工作人员，视情对服务顺序进行技术或人工调整，切实为年老体弱者提供优先服务。

重视解决老年人在运用智能技术方面的突出困难是政务服务领域的一项重要课题，下一步，常州将围绕“互联网+政务服务”调整适应、12345公共服务热线、政务服务应用适老化改造方面进行大胆探索尝试，力争在网点服务功能、基层委托代办、一体化平台涉老服务支撑、服务端口“关怀模式”、热线“长辈关怀”方面取得突破，为老年群体提供更贴心、更舒适、更热情的便利化服务。

视频制作 胡霄 王易之