中国江苏网3月18日常州讯（杜珊珊 赵家玮） 自2019年11月，常州市钟楼区北港街道推行“全科社工”以来，不仅打破了以往各自为政的条线壁垒，更让人力资源得到优化配置，社工业务能力、社区治理能力双提升，得到了居民群众的一致点赞与认可。

“全科社工”带来社区服务新时代

为提升“全科社工”的业务能力，街道先后组织业务能力培训、“岗位大练兵、业务一口清”知识竞赛，并通过业务骨干分享、帮带等形式，帮助社工更好的适应全科岗。各社区通过接待窗口一人受理、全程办理的服务方式，调剂更多全科社工的网格长“守在百姓身边”，并把网格长、专职网格员、网格志愿者等联合起来，一同深入走访居民家庭，使工作落实在网格中，信息在网格采集、走访在网格提升、隐患在网格排查、问题在网格解决。作为“全科社工”模式的先行社区，月季路社区积极探索，整合资源，推进社区网格治理与物业公司之间“双向进入、交叉任职”，切实打破各自为政的服务体系，形成以社区党委为核心，引导物业公司专业人才及社会力量加入网格服务，成为社区“全科”服务的新局面，让网格志愿者多“使劲”、居民群众少“跑腿”，着力实现小区网格志愿服务全方位、全覆盖、全参与。

“四色四访”助力网格治理新发展

在“全科社工”服务模式的基础上，街道同步试行入户走访“四色四访”制度，即根据分层分类的原则，按照不同群体的动态关注要求，将社区每个网格内的住户分为四类群体，分别制定四类不同的入户走访要求，并用四种颜色加以区分，促使每名网格社工能快速吃透工作标准、有序制定入户计划、及时掌握每户动态，做到各类情况“早发现、早预警、早应对、早解决”。自试行以来，辖区内需要社区高度关注的空巢老人、独居老人、孤寡老人等77位红色群体，均入户走访20余次;需要社区重点关注的663名高龄老人、63名低保（及低保边缘）人员、152名综治重点人员以及99户群租房等黄色群体，均入户走访4次;需要社区定期关注的459名重疾重残人员、12名困境儿童、2410户出租户等蓝色群体，均走访入户2次;对上述三类群体以外的其他绿色群体，每户均已走访1次。通过“四色四访”制度，收集处理民情信息千余条,大力提升了社工队伍服务能力，拉近了与居民的距离，进一步深化了“三全网格”工作，形成横向到边、纵向到底的社区管理网格化服务。

疫情“八大员”诠释全能服务新内涵

疫情防控以来，街道102名“全科社工”奋战在疫情一线，在这40余天的日日夜夜，他们带头当好“八大员”，为社区居民筑起了一道安全防线。当好“宣传员”，创新宣传方式，用诚挚的公开信、简单、直白、幽默的顺口溜、循环播放的宣传小喇叭等，向群众宣传防疫知识，强化防控意识；当好“排查员”，走进千家万户开展地毯式排查，3天内完成辖区内30869户的排查工作；当好“守门员”，黑白两班轮班倒，在街道的28个小区出入口登记进出人员，检查佩戴口罩、测量体温，排查外来人员；当好“代购员”，为近2000余名居家隔离人员提供生活用品代购、生活垃圾代收的双代服务；当好“辅导员”，针对居家隔离观察家庭，通过电话聊天、视频聊天等“云聊天”缓解居民的紧张情绪；当好“联络员”，对重点人群制定“一对一”跟踪监测，对存在隐患等情况，及时反馈街道指挥部，确保上下、内外信息畅通;当好“监督员”,对居家隔离、聚众打牌和卡点进出车辆等人员不落实防控规定要求的，及时监督提醒;当好“示范员”,始终以自身良好的行为规范来影响带动身边的居民，做到舍小家顾大家，冲在第一线，全力以赴开展疫情防控工作。