常报全媒体讯 小区物业不可缺少，遇到物业做不好时，业主就会炒物业的“鱿鱼”，以此来监督促进新的物业公司提升服务质量。天宁街道新天地花苑业委会却选择了另外一条路。

　　“我们没有换过物业公司，业委会每年都会对物业公司服务工作进行考核评价。”10月14日，新天地花苑业委会徐建华告诉记者，考评工作类似于工厂的产品质量检验，已经坚持了11年，成为新天地花苑的一项传统。

　　现实情况是，很多业主出了物业费，却不清楚物业具体提供哪些服务。无论物业做得如何，业主对物业的期望值与物业提供的服务都有一定的差距。新天地花苑业委会提出的观点的是，要求物业提供价值相符的服务。

　　为此，业委会已经印刷了第二版业主手册，里面列出了物业的详细工作，接受业主日常监督。

　　根据物业的工作，每年7-8月份，业委会主动联合社区，必要时邀请街道，组织业委会成员、党员业主代表等30多人，组成物业的综合管理、公共秩序、绿化保洁、设备设施管理、商务楼管理等6个工作小组，对5大类、17小类、82项服务标准认真进行检查考核。

　　“你看，我们共用部位、共用设备设施日常维护保养工作小组由业主委员会的姜建明带队，他以前是常州百货大楼股份有限公司商场管理部部长，另外的业主代表王旭耀、王学华、项奋等，相当专业，有的人还是单位的设备科长。”

　　400多个机械车位中100多个损坏；小区797只灭火器中20%失效，80%器压力指针指向临界状态；小区道路破损严重，业主关注的路面维修力度不够……在2019年度的物业大检查中，6个工作小组共查出7个方面31个问题。

　　“今年，我们已经进行了检查考评，小区的总体印象、物业服务好于电梯维保服务；绿化管理、设备管理好于环境卫生、车辆管理。小区车辆管理，包括非机动车管理，仍是当前一个薄弱环节，现在物业进入了整改与提升阶段”。

　　业委会还按小区业主20%随机抽样调查，从300多户业主的满意度调查结果来看，基本上与今年的考评情况相似。

　　徐建华认为，新天地物业管理还有很大的提升空间，希望他们稳步提高。

　　“基础台账很多都是形同虚设，没有起到真正的作用和目的。比如卫生检查方面，卫生主管对十几位保洁员的工作每天进行检查，台账记录几乎都是良好、及格，几乎没有不及格，不达标的。这不符合客观事实，也与广大业主的实际感受不同。”

　　今年物业对此进行改进，在卫生主管每天检查的基础上，又增加了主任巡查。

　　“通过物业考评是希望促进物业服务质量的改善和提高，这也是业委会履行监督职责，维护广大业主权益的重要工作”。

　　有考评就有落实。当天，新天地花苑的物业公司主动把2018年度的整改情况汇总表交到了业委会。42个问题中，有17个问题是短期可以整改处理的，有16个问题是列出计划逐步整改处理，还有9个问题是暂时无条件整改的，给予说明。

　　由于小区管理基本有序，各项工作正常展开，在2018年常州市小区物业管理测评中，新天地花苑名列市第6名、天宁区第1名。 （凃贤平 沙杨 冯菊英）