常报全媒体讯 近年来，钢化玻璃爆裂事件屡见报端。淋浴房、酒店门、甚至动物园宣传栏上的钢化玻璃都发生过爆裂现象。一旦涉及人身伤害，商家给出最多的解释就是：钢化玻璃存在千分之三自爆率。近来，新北消协连续收到此类投诉，难道这千分之三的自爆率成了商家的“保护罩”吗？

　　几天前，尹女士家发生惊险一幕：家中的淋浴房突然“爆炸”，钢化玻璃破裂碎了一地。万幸的是，当时浴室无人，未发生伤人事件。尹女士随后致电商家，想请其上门处理。商家以淋浴房已过保修期、钢化玻璃有千分之三的自爆率等为由百般推诿，拒绝售后处理，尹女士气愤不已，向新北消协投诉。

　　无独有偶，家住新北区的龙先生2013年花2600元购买并安装了淋浴房。这个淋浴房至今已发生3次爆裂。前两次商家都积极上门，妥善处理，第三次，商家以消费者使用不当、钢化玻璃有千分之三的自爆率、店内人手紧张等理由一拖再拖。近日，龙先生只得向新北消协求助。

　　“千分之三自爆率”到底从何而来？是否具有科学依据？新北消协工作人员咨询专业人士后了解到，目前，国家尚未出台关于整体钢化玻璃淋浴房的统一标准，一般所说的钢化玻璃千分之三的自爆率，是生产行业普遍认可的一个正常水平。钢化玻璃爆裂的原因很多，常见的有：玻璃本身的质量缺陷引起的自爆；玻璃表面因加工过程或操作不当造成有划痕、炸口等导致钢化玻璃自爆；钢化玻璃应力分布不均匀、温度不均匀导致自爆；使用者不慎撞击等原因。由此可见，钢化玻璃爆裂与产品质量、安装、使用都有关系。

　　两位消费者在家中淋浴房发生爆裂后，没有第一时间通知检测部门检测，爆裂原因是消费者使用不当还是产品质量有问题已经无法确认。消协工作人员从保障人身安全和维护商家声誉的角度出发，劝导双方能理性对待纠纷，互谅互让。最后，在新北消协的多次调解下，尹女士家的淋浴房由商家派人上门修复，尹女士支付100元安装费。龙先生家的淋浴房爆裂现象较为严重，商家同意退赔龙先生3000元。两位消费者对调处结果均表示满意。

　　新北消协提醒消费者，购买整体浴室时，应该注重品牌和产品的售后服务，注意查看产品合格证及3C认证标识。安装钢化玻璃时，建议在外侧贴上防爆膜，如若发生爆裂，可有效防止玻璃碎片飞溅，保障人身安全。使用时，使用拉手切勿过猛，严禁硬物戳伤玻璃。一旦钢化玻璃发生爆炸，应保留现场，拍照取证，在第一时间通知检测部门，如果确定是质量问题，消费者可以要求厂家或商家承担相应的责任。

　　（张维明 庄奕）