常报全媒体讯 记者昨天从新北区消协获悉，今年，新北消协共受理投诉举报6981件，比去年同期增长93.7%，其中，职业投诉人投诉举报2527件，同比翻了4倍。

　　新北区全年消费投诉情况显示：

　　职业投诉举报持续飙升，大部分打假已“跑偏”。受赔偿利益倍增的驱使，职业打假投诉举报呈现爆炸式增长。今年受理职业打假人投诉举报高达2527件，同比增长4倍。投诉来源上，网络职业投诉举报占绝大多数，且主要来源于全国12315互联网平台。投诉内容上，“职业打假人”死盯枝节问题，投诉举报焦点从食品质保期向绝对化语言、虚假宣传等广告问题转移，真正涉及商品质量、安全等内容的极少。在诉求方面，当下绝大部分的“职业打假人”只为利益不为公益，一旦获得经济赔偿，就不再关注执法部门对违法行为的查处。

　　网络消费投诉成维权高发领域，远程消费购物令人忧。新北消协全年共受理网络投诉666件，占服务类投诉总量的32.5%。远程购物投诉的主要问题集中在：承诺不兑现，退货时商家拖延解决，实物与宣传不符，商家发货不及时，优惠活动规则不明晰，商品质量有问题，如以次充好、三无产品等。

　　生活、社会服务类投诉问题多，预付式消费侵权成顽疾。全年生活、社会服务类投诉主要集中体现在预付式消费较多的娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训等服务行业，消费者反映的主要问题有：一是办卡容易退卡难，发卡方不履行事先约定或承诺，不予退卡退款；二是办卡手续不规范，不与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权利难以保障；三是虚假宣传，误导消费者；四是不平等格式条款（俗称“霸王条款”）限制消费者权利；五是擅自终止服务，部分经营者因经营不善等原因，发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，既不能继续按合同约定提供服务，也不采取其他善后措施。

　　汽车售前售后“猫腻”多，“三包”落地仍需加强。今年新北消协受理交通工具类投诉共319件，同比增长60.3％，投诉量居商品类投诉第三位，占商品类投诉的9.36％。其中汽车及零部件投诉所占比重最大。投诉主要集中在质量问题、合同问题以及售后服务问题等方面。具体表现为：一是汽车及汽车零部件质量存在问题。例如发动机、变速箱、仪表盘、减震器等主要部件出现故障，异响、异味、异常抖动或出现漏油、渗油、损坏等现象。二是合同违约和不平等格式条款问题，存在对车辆交付时间、异地上牌、 定金交付等约定不清。三是售车后不兑现承诺，如私自降低保险保额。四是售后服务质量和服务态度差。汽车保养价格和维修价格收取标准不公示，存在维修部件供应不及时、过度保养、变相收费或多次维修仍无法查明原因或排除故障等问题。 （张维明 庄奕）