“今天晚上8:20的电影票，因故去不了，这是二维码截图，转需。”这样的朋友圈内容，常州消费者应该不陌生。究其原因，电影票一旦购买了，即使没有看，也不能退票或者改签其他场次，所以很多消费者只能够作废或者“转需”。9月18日，中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》（以下简称《通知》），要求各地影院支持“退改签”。

　　如今，《通知》发布3个月了，消费者是否能顺利“退改签”电影票？记者走访我市影院了解到，全市51家（包括金坛、溧阳）电影院中，支持退改签的不到三成，基本以中小影院或者新开影院为主，常州城区的电影院中，消费者比较熟悉的大型连锁影院如橙天嘉禾、万达影城等目前还不支持退改签服务。

　　购票软件显示退改签

　　《通知》要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定，并且规定条款要尽量细化，做到权责清楚。同时，通知要求下达后立即落实，各影院需在大堂醒目位置公示“退改签”须知，保证观众提前了解相关“退改签”规定。线上售票需在观众付款前弹出“退改签”规定协议，明确“退改签”细则。

　　记者登录猫眼、淘票票、格瓦拉等APP，发现这些平台对每家影院都设置了标签提醒，支持“退改签”的影城，在影院名称下方备注有“退改签”的标签。同时，观众在点击付款购票时，页面里会出现一行小字，告知观众该影城能否退票或改签，以及具体的相关规定。

　　有数据显示，目前通过淘票票、猫眼、格瓦拉生活和百度糯米4个平台购票的占购票总量的92%以上。记者以一部正热映的电影《海王》为例，在淘票票、猫眼、格瓦拉平台上发现，同时支持退票和改签的常州电影院只有15家。

　　记者了解到，每个线上平台、影院退改签的要求都不一样，但相同的是确认改签后不可再次改签和退票；每个用户在同一平台上有退改签次数限制；退票和改签只能整笔订单操作，不能只操作其中一张电影票。

　　退改签规则不尽相同

　　记者采访中发现，各大购票平台、各家影院的退改签规则都不尽相同，基本上都会收取2元至5元不等的手续费，且有开场前的时间要求。实际上，早在一年前猫眼电影就推出了退改签相关服务，不过是作为会员权益的一个选项，只有达到相关级别才能享受，这种模式在淘票票等购票平台上也有体现。

　　以猫眼电影为例，在“我的”——“我的电影票”——”未消费”中，找到要改签的电影票订单，点击进入“电影票详情”，点击页面下方的“申请改签”按钮，开始改。在同一家影院，选择想看的影片和场次，改签时，新订单的座位数不得小于原订单座位数，若新票价大于原票价，只需支付差价，若新票价小于原票价，差价会自动原路径退回。

　　不同的影院退改签的手续费也不一样。以亚细亚影城为例，开场前60分钟退票的收取5元/张手续费，改签电影票的开场前24小时的免费，开场前60分钟收取2元/张手续费，开场前60分钟内收取3元/张手续费。而在幸福蓝海影城银谷店，退改签的收费标准是统一的，开场前24小时内免费，开场前31分钟则收取5元/张的手续费。

　　虽然“退改签”获得消费者的一致支持和称赞，但记者发现，常州支持“退改签”的影院目前还不是很多。记者还了解到，在有影城会员卡的电影院，持卡会员在门店购票后，可在开场前45分钟办理退票手续，而普通顾客购票不享受折扣，且出票后一律不能退换，如果是网络渠道购票用户，则要遵循平台的退改签规则。

　　全面支持退改签影院仅三成

　　电影票能否退改签取决于电影院是否在平台上开通了相应服务，网络购票平台没有决定权。记者从我市一家电影院经理处了解到，在业内来看，目前各电影院目前对退改签规定持观望态度，在于担心推行退改签举措，“黄牛党”会囤积热门场次电影票再转卖，一旦卖出不去也能轻松退票。要求所有影院推行退改签措施存在一定难度。

　　此外，购票平台和电影院之间采取按月结算的方式也影响退改签顺利落地。电影院之间的竞争日益激烈，退票和改签是基于影院原有的售票系统进行，一旦出现退票或改签，电影院的利润空间将进一步被压缩。值得注意的是，消费者并不是可以无限制地“退改签”，淘票票、猫眼等平台都对用户的“退改签”次数进行了限定，同一用户根据相应等级每个月只能有2至5次退改签机会。

　　虽然有不到三成的常州影院全面支持网销渠道退改签，但记者发现，这些影院大多是中小型单个影院或新开影院，且集中在金坛、溧阳地区或者乡镇地区。如保利大剧院、凤凰谷大剧院、华美盛影城（小河店）、金坛虹桥影城、溧阳嘉丰国际影城、洛阳影剧院等。而橙天嘉禾、万达影城等大型全国连锁影城鲜有参与。常州城区仅有亚细亚影城、苏宁影城、德信影城（万都店）等支持退改签服务。

　　从猫眼APP的提示来看，电影票能否“退改签”，主要是电影院方面的决定。不支持退改签的影院，都是影院管理系统后台关闭了网销渠道的退改签功能。

　　亟待制定统一退改签规则

　　电影票“退改签”是大势所趋，在《通知》中，中国电影发行放映协会明确表示，将制定改进完善电影票“退改签”工作的实施方案，尽快付诸实施。相关主管部门将对《通知》落实情况进行专项检查。

　　记者采访中了解到，众多影院不愿意支持退改签，主要是担心恶意刷票会给影院造成损失。“影片上映前通常都会在各大购票APP上进行预售，影院通常会根据预售情况来进行排片。如果影片在预售时大卖，让影院多排片多锁座，等到预售声势做出来后，却又出现大规模退票，会给影城造成较大损失。”

　　至于退改签这项消费者所称赞的制度何时才能在本地影院全面普及？业内人士认为，这是大势所趋，但有一个过程，一方面，有关部门要出台相关法律法规，对电影院和各大平台产生法律约束力。另一方面，要治理电影市场消费环境，形成预警机制，严防扰乱市场秩序的行为，消除目前各电影院普遍存在的担忧，才能形成良好的电影市场秩序，让新规真正落地。 杨成武 图文报道