美团订房遭遇“一房两卖”

　　消协调解，补住客换房差价20元

　　常报全媒体讯 几天前，张女士通过美团订了新北区一酒店的大床房。第二天入住时，酒店不但将张女士订的大床房给了其他顾客，还擅自变更成标间客房，且需要加价20元。因为天色已晚，张女士交了差价办理了入住。事后却越想越窝火，于是向新北消协投诉。

　　新北消协薛家分会随即联系酒店方了解情况。据酒店介绍，张女士订购的是大床房，但由于工作失误，当时酒店的大床房已满客。酒店认为，虽然未能提供大床房，但提供了标准客房。既然大床房和标准客房价格不一样，由此造成的差价应由张女士承担。

　　双方的焦点是差价20元到底由谁来承担？消协工作人员认为，按照相关规定， 因经营者自身原因停止提供商品或者服务的，经营者应当事先告知消费者，并作出妥善安排；造成消费者损失的，应当依法给予赔偿。不能提供大床房是酒店自身管理的原因，虽然酒店作出妥善安排，为张女士提供了标准客房，但由此产生的差价应当由酒店承担，而不是强加给张女士。经过调解，酒店认识到自身在管理和服务上存在一定问题，表示今后加强管理，同时退还了加收的20元。

　　随着互联网的快速发展，消费者动动手指就可以完成酒店预订。新北消协提醒消费者，在线订房要选择规模较大的正规第三方网站及其手机APP，避免通过非正规渠道预订造成损失；在线预订时，要特别关注预订后发生退、改处理等关键信息；订房成功后，最好直接与预订的酒店电话确认，确认无误后再放心出行。

　　（郑红军 张维明 庄奕）