常报全媒体讯 近日，消费者刘先生通过我市12315热线投诉，反映其在洛阳镇新百伦总统跑鞋专卖店购买的一双New Balance运动鞋是假冒的，无法通过New Balance官方网站的验证，要求退货、退款。

　　接到投诉后，消协工作人员第一时间联系了刘先生并查看了其购买的New Balance运动鞋，发现该运动鞋无论是鞋舌上的商标还是鞋两侧的字母“N”，均与New Balance品牌的运动鞋不同。

　　经与商家核实，商家称其是新百伦（中国）体育用品有限公司的正规经销商，所销售的运动鞋都是New bunren品牌，与New Balance品牌没有关系。消费者刘先生则称其在购买过程中，销售人员一直强调是新百伦运动鞋，未告知其是New bunren品牌。经过消协工作人员进一步调查，目前市场上容易与美国品牌New Balance存在混淆的有New bunren、纽巴伦、新百伦领跑等，上述品牌在第25类运动鞋分类中都取得了各自的商标。

　　在充分调查后，消协工作人员及时组织双方调解并向商家详细阐述了《江苏省消费者权益保护条例》第十一条“经营者提供商品或者服务，应当用清晰、明白的语言或者文字向消费者作出真实、全面的介绍和说明，并就消费者的询问作出真实、明确的答复”之规定。最终，商家为消费者刘先生办理了退货、退款。

　　（诸震亚 胡艳）