苹果手机售后糟心

　　消费者怒而投诉

　　常报全媒体讯 我市许多市民都是苹果手机的拥趸，但价格高高在上的苹果手机，其售后服务实在令人糟心。近日，我市多位市民向新北消协投诉。

　　朱先生一直是苹果手机的忠实粉丝。近日，他在新北区一手机店花7600元买了一部苹果X手机，当场激活使用，哪知，第二天手机就出现闪屏现象。商家建议他到常州市苹果授权服务商百邦处检测，检测显示手机质量确有问题，商家表示即便这样，也不能退款只能换机，让朱先生极度不满。

　　无独有偶，今年7月，高女士在新北区花5349元买了一部苹果8系列手机，当天晚上突然黑屏且无法开机。高女士送到苹果售后百邦检测，百邦口头告知手机未拆机，的确存在不能开机故障。但商家认为只有口头告知，不足为信，无法开机的问题需要送到上海再次进行专业检测。可送检15天后仍不见检测结果，高女士一怒之下投诉商家。

　　《消法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、维修等义务，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、维修等义务。朱先生和高女士购买的手机在7日内性能出现故障，且都具备苹果官方承认的非人为检测结果，商家应该按照消费者的要求退货并一次性退清货款，处理结束后商家可以依法向负有责任的生产厂家追偿。

　　经过新北消协工作人员释法调解，商家总算同意全额退款处理。虽然最终退了款，但朱先生和高女士均表示，苹果售后太糟心了。

　　新北消协提醒消费者：购买新上市手机时应理性消费，不要盲目攀比、崇信洋品牌；手机属于国家规定的三包产品，购机时要主动索取并妥善保管购物凭证，以备不时之需。同时告诫商家，新买手机出现故障，商家应当换位思考，主动与消费者沟通协商，妥善处理消费纠纷。 （张维明 田凯 庄奕）