中国常州网讯 增值税专用发票开具错误怎么办？增值税专用发票丢失如何处理……遇到此类问题，很多纳税人都会拨打常州12366纳税服务热线，短暂等待后，电话的那头就会有人接起电话，耐心、细致、专业地帮助纳税人解决问题。

　　这个热线电话的那一端是什么样的？8月9日下午，记者走进了常州税务12366热线咨询中心，一探“一键咨询”的背后故事。

　　忙碌中的12366：

　　7月全市呼入总量达30567个，接热线一天下来嗓子都哑了

　　“您好，关于您咨询的税收优惠政策，具体办理流程是……”

　　“您无法开具发票的情况我们已经核实，是由于您单位××所致，需要您带上相关材料前往××科室处理。”

　　一走进常州税务12366热线咨询中心，记者发现这里电话铃声不断、解答问题声此起彼伏，一片紧张忙碌的景象。

　　面对上面的问题，12366热线特服号工作人员吴晓芳熟练地回答着，语速平稳不急不躁。经过回复，电话那头的纳税人满意地挂断了电话。接着，又一个铃声响起，她又开始了新一轮的接线工作。

　　据市税务局12366热线咨询科长王莉介绍，根据国税地税征管体制改革要求，自今年4月18日起，常州税务12366纳税服务热线实现了“一键咨询”，解决了涉税咨询“重复拨”的问题。

　　“一键咨询”工作推行以来，仅7月份全市呼入总量达30567个，转人工语音量23253个，人工接听量21168个，语音来电总量比上月增加12.6%，人工接通比例91.03%。

　　“我们这里的工作人员确实辛苦，从早上接线开始都顾不上喝水，有的发着烧还坚持在线，一天繁重的接线或答复下来，很多人嗓子都是哑的。申报征收期期间，最多一天要接听130多个电话。”王莉告诉记者。

　　学习中的12366：

　　国税地税机构合并带来新课题，下班后自学1小时已成习惯

　　“别看‘一键咨询’只是简简单单的4个字，背后需要准备的东西太多了，光是国地税双方工作人员的知识培训，就要花上很大功夫。”

　　12366热线特服号吴晓芳趁着咨询间隙告诉记者，“随着国家一系列税收优惠政策不断出台，纳税人对税收政策的渴求度也越来越大，每天的咨询涉及的问题都特别具体、操作性强。机构合并前，我们为了更好地服务纳税人，推出一键咨询服务。这使得座席话务员必须全面地掌握所有涉税知识。”

　　记者了解到，为了精准解答纳税人问题，市局提前通过互派人员、开放知识库权限和优化流转机制等方式强化后台支撑，同时加强12366热线座席人员的培训。