中国江苏网讯 记者昨日获悉，2018年上半年，全市12315共接听来电19509件，同比减少10.19%。其中咨询14079件、投诉4580件、举报850件，同比分别增长-19.15%、23.55%、40.96%，为消费者挽回经济损失335.31万元。

　　交通工具类投诉热度不减。上半年，交通工具类投诉415件，同比增长19.60%。涉及问题主要有三个方面：一是商家承诺可以帮消费者办理贷款购车，最后贷款下不来，商家拒绝全额退订金；二是交了订金，在规定时间内商家却拿不出车，消费者要求退还订金，商家一直拖着不退；三是二手车经销商隐瞒车况时有发生，消费者缺乏主动签订合同的意识，听信口头承诺，发现问题时因缺少书面证据，维权困难。

　　餐饮住宿类投诉增幅明显。上半年，餐饮住宿类投诉达243件，同比增长67.59%。此类投诉主要表现为饭店、宾馆服务意识差，节假日期间商家突击涨价，消费者办理的现金卡被限制使用，强迫消费者只能用现金消费。有消费者投诉，在付了订金后，由于自身原因要求商家退款，商家一直拖延不退；还有商家强行收取高额定金，不符合《合同法》规定。矛盾最为突出的是商家卷款跑路，涉及金额少则几百元，多则近万元，碰到这样突然关门歇业的商家，因消费者没有任何防备，最终陷入投诉无门的境地。

　　服装鞋帽类投诉大幅增长。上半年，服装鞋帽类投诉242件，同比增长26.70%。此类投诉一直呈现平稳上升趋势，投诉内容基本可以分为两种情况：一是产品质量本身问题，即消费者购买后发现产品出现掉色、脱线、缩水、起鼓等质量问题，要求商家按照规定进行退换货，而商家在执行三包义务时很不积极，该退的只同意换，能换的只答应修，应该免费修的竟要消费者贴钱；二是职业打假人紧盯此类商品标牌、标识不规范，部分条型码与实际不符，投诉后要求商家按照规定对其进行退货赔偿。

　　（肖宝 庄奕）