中国江苏网5月29日讯 销售员做生意心切，未经店主授权就大幅让利，被蒙在鼓里的商家依然按原价销售。近日，认为商家多收1.2万元的消费者向新北区消协投诉。

　　今年5月初，谢先生在新北区一家具店订购了14万元的家具。家具安装妥当后，谢先生按照发票支付了全部费用。回家后，谢先生隐约觉得支付金额与之前的报价有出入，仔细核查后发现，家具店结款金额比报价多出1.2万元。谢先生遂找到商家理论，商家却斩钉截铁地告知谢先生，就是这个价。谢先生疑惑不解，与商家多次沟通无果后，向新北消协投诉，要求商家退回多收的货款。

　　新北消协薛家分会调查后得知，当时接待谢先生的销售员是新员工，这是她接的第一单生意。她为了做成这笔生意，未经店主授权许可，私自降低家具价格并将折扣后的报价清单给了谢先生，双方未签订书面销售合同。商家财务对此一无所知，依然按照正常报价结账开票，所以价格多出了1.2万元。

　　了解了来龙去脉后，新北消协组织双方进行调解。商家认为这是销售员自作主张，属于个人行为，承诺无效。但消协人员指出，按照《江苏省消费者权益保护条例》中“经营者的工作人员履行职务的行为，视为经营者的行为”的规定，商家的销售人员是代表家具店进行销售，销售人员与谢先生最终谈妥的价格就应该是约定的成交价格。至于销售人员没有经过授权私自降低家具价格的销售行为，属于商家内部管理问题，所以，商家应当履行约定，退还多收的货款。

　　经调解，商家同意一次性退还谢先生1.2万元，双方达成和解。

　　同时，新北消协告诫商家：依据《江苏省消费者权益保护条例》第八条，销售人员一旦向消费者作出与履行职务有关的“许诺”而不兑现的，商家承担相应责任；同时，商家以广告、产品说明、实物样品或者通知、声明、店堂告示等公示方式对商品或者服务作出的许诺，消费者受上述许诺引导购买商品或接受服务，该许诺可视为双方约定的内容，但霸王条款无效。同时提醒广大市民，大宗购物时要有合同意识，切莫轻信销售人员的个人口头承诺，涉及内容最好在签订合同时落实到具体条款。必要时更要保留相关凭证，为后期的消费维权提供依据。

　　（张维明 郑红军 庄奕）