中国江苏网5月10日讯 花498元买了换屏险，等到手机屏幕真的碎了，商家却找出种种理由拒绝兑现。近日，愤怒的高先生向新北消协投诉。

　　去年9月，高先生在新北区一手机店花7000元买了部手机，同时花498元在手机店办了会员卡。手机店承诺，办理会员卡后，一年内可享受一次换屏、一次换膜服务。今年5月初，这部手机的屏幕无意间被弄碎了，高先生遂找到商家，想要享受免费换屏服务，却遭到拒绝。高先生遂向消协投诉，要求商家做出合理解释并退还会员卡费用。

　　经消协工作人员了解，高先生办理会员卡时，商家推出的是“阻击兽”屏幕保险服务，但消费者享受免费换屏是有前提条件的，就是“必须使用阻击兽手机贴膜”。高先生的手机使用的贴膜并非“阻击兽”品牌，因此不予免费换屏。但消协进一步了解到，商家在办理会员卡业务时，工作人员并未将这一前提条件告知消费者。消协工作人员据此指出，商家在办理会员卡时，没有将服务内容的真实情况告知消费者，存在过错。

　　经过消协调解，商家认识到问题所在，承诺退还办理会员卡的费用，并维修高先生的手机屏幕，按实际维修费用收取服务费，双方达成和解。

　　目前，碎屏险销售渠道不一，有手机品牌厂商提供，也有通过第三方平台购买，还有直接向保险公司购买。新北消协提醒消费者：在选择购买时要考虑自己的实际需求，如果手机在保修期内购买碎屏险，尽量选择手机厂家官方提供的此项服务。如果非厂家提供的碎屏险，在质保期内擅自拆机将影响正常的三包，所以应慎重购买。此外，购买碎屏险之前，要明确碎屏险的服务范围，特别是保险期限、理赔范围、免责条款等重要条款，对于描述不清的条款，建议消费者事先与商家问询清楚后，再决定是否购买。

　　（郑红军 张维明 庄奕）