中国江苏网4月17日讯 近年来，校外培训机构、课外辅导班市场持续火热。与此同时，关于各类教育培训机构的投诉也逐渐增多，反映的主要问题有：交钱后不能退费；退费时要扣除没有定价的昂贵教材费；教学中频换老师，达不到事先承诺的标准等。受理了多起此类纠纷后，新北区市场监管局提醒市民，要理性报班，量力而行。

　　家住新北区的钱女士近日向新北区市场监管局投诉，去年9月开学时，她一次性花2万余元给孩子在家门口一家教育培训机构报了个语文班，如今，学时课程已上完一大半，还剩下10节赠送课时，孩子因为班级频频更换老师而产生了抵触情绪。而且，尽管上了这么多课，成绩仍然垫底。钱女士希望商家退还10节课时费，但商家称这10节课时是赠送的，不予退费。

　　市场监管人员接诉后介入了调查。经查，该教育培训机构资质齐全，因内部原因，近期确实存在机构负责人和培训老师调动频繁的情形，但商家表示，老师调动的原因和学生的学习情况已委托任课老师及时告知了家长。但钱女士否认了这一说法。目前，因任课老师已离职，是否事前通知或及时反馈学习情况已无从查起。

　　工作人员查阅当时双方签订的委托协议发现，协议约定，该教育培训机构全程跟踪辅导，定期检测小孩知识掌握情况并实时反馈学习情况；商家免费赠送10节课，但协议中未写明10节课是什么时候上课。市场监管人员认为，由于商家无法有力举证证明全程跟踪辅导及时反馈学习情况，存在一定的违约情况。而且赠送的10节课上课时间在协议中约定不明确，按照有利于消费者的解释，这10节课应当作为钱女士购买得来。经过市场监管人员耐心调解，最后，商家同意退还10节课时费2000元。

　　新北区市场监管局提醒家长和学生，报名前应深入了解培训机构的经营资质、师资力量、相关配套设施、售后服务等情况，理性分析判断培训机构发布的宣传信息，先行体验培训课程，综合考虑多方面因素，切勿冲动报名；一定要与培训机构签订书面合同，并将口头承诺写进合同，在合同中约定具体退款事宜，明确双方的权利义务，以便在发生消费争议时有据可依；缴纳培训费用时，消费者可先协商交纳部分费用或者选择短期课程，尽量不要一次性交长期限费用，避免冲动消费后面临退费难问题。