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常州一母亲花2万余元给孩子报补习班 成绩却还是垫底
2018-04-17 14:40:00  来源:中国江苏网  作者:庄奕 王芸潺  
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  中国江苏网4月17日讯 近年来,校外培训机构、课外辅导班市场持续火热。与此同时,关于各类教育培训机构的投诉也逐渐增多,反映的主要问题有:交钱后不能退费;退费时要扣除没有定价的昂贵教材费;教学中频换老师,达不到事先承诺的标准等。受理了多起此类纠纷后,新北区市场监管局提醒市民,要理性报班,量力而行。

  家住新北区的钱女士近日向新北区市场监管局投诉,去年9月开学时,她一次性花2万余元给孩子在家门口一家教育培训机构报了个语文班,如今,学时课程已上完一大半,还剩下10节赠送课时,孩子因为班级频频更换老师而产生了抵触情绪。而且,尽管上了这么多课,成绩仍然垫底。钱女士希望商家退还10节课时费,但商家称这10节课时是赠送的,不予退费。

  市场监管人员接诉后介入了调查。经查,该教育培训机构资质齐全,因内部原因,近期确实存在机构负责人和培训老师调动频繁的情形,但商家表示,老师调动的原因和学生的学习情况已委托任课老师及时告知了家长。但钱女士否认了这一说法。目前,因任课老师已离职,是否事前通知或及时反馈学习情况已无从查起。

  工作人员查阅当时双方签订的委托协议发现,协议约定,该教育培训机构全程跟踪辅导,定期检测小孩知识掌握情况并实时反馈学习情况;商家免费赠送10节课,但协议中未写明10节课是什么时候上课。市场监管人员认为,由于商家无法有力举证证明全程跟踪辅导及时反馈学习情况,存在一定的违约情况。而且赠送的10节课上课时间在协议中约定不明确,按照有利于消费者的解释,这10节课应当作为钱女士购买得来。经过市场监管人员耐心调解,最后,商家同意退还10节课时费2000元。

  新北区市场监管局提醒家长和学生,报名前应深入了解培训机构的经营资质、师资力量、相关配套设施、售后服务等情况,理性分析判断培训机构发布的宣传信息,先行体验培训课程,综合考虑多方面因素,切勿冲动报名;一定要与培训机构签订书面合同,并将口头承诺写进合同,在合同中约定具体退款事宜,明确双方的权利义务,以便在发生消费争议时有据可依;缴纳培训费用时,消费者可先协商交纳部分费用或者选择短期课程,尽量不要一次性交长期限费用,避免冲动消费后面临退费难问题。

  

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责编:贾晓君 崔欣
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