中国江苏网10月12日讯 昨天记者获悉，今年三季度，市12315共接到消费者来电11221件，其中投诉2025件、举报423件、咨询8773件，网购和二手车成为投诉热点。

　　今年三季度，市12315受理服务类投诉1119件，前三位分别是销售服务225件、文体娱乐服务122件、美容美发服务112件；受理商品类投诉906件，前三位分别是交通工具162件、家用电器127件、装修建材93件。

　　从消费者投诉内容来看，服务类投诉中以销售服务中的网购服务特别突出。225件销售服务投诉中，网购服务占192件，占销售服务类投诉的85.33%，具体投诉内容涉及网购7日无理由退换货不及时；网购商品出现质量问题后，退换货要求消费者承担运费；所售商品涉嫌虚假宣传，甚至销售“三无”产品；出现纠纷后，部分商家直接将消费者拉黑。

　　商品类投诉中，交通工具类投诉居首位，矛盾比较突出的是二手车消费纠纷。主要表现为：消费者在购买二手车时，缺乏主动签订规范合同的意识，同时对所购二手车的车况事前没进行全面核实，只听信商家的口头承诺，导致纠纷多多。具体投诉涉及事故车、公里数玩猫腻、多手车等情形，如宣称只是车身表面漆面受过刮伤，实际上却发生过严重碰撞；承诺是一手车首次转让，真实情况是该车已被转让过三四次；消费者在驾驶一段时间后，因车子毛病太多再去核实车况时，才发现与商家承诺的相差太大，但因当初没签订购车合同，或者合同在关键问题上没有说明，造成维权困难。

　　（肖宝 庄奕）